Bacheca dei reclami

Buongiorno. Con la presente segnalo il disservizio ed il relativo danno a me causato. Qualche mese fa avevo acquistato un oggetto all'estero. I primi giorni dell'anno attraverso il n. di traking scoprivo che il mio pacco veniva erroneamente consegnato in una località Siciliana, precisando che la spedizione doveva essere recapitata in provincia di Bologna, dove io abito. Il 4 gennaio inviavo una lamentela a Poste Italiane tramite pec e ricevevo velocemente una risposta (tichet n. 8009511946) decisamente discutibile: dichiaravano che doveva essere il mittente ad effettuare la segnalazione e non il destinatario. Premesso che il mittente era extraeuropeo e che lo stesso non aveva ovviamente spedito il pacco attraverso Poste Italiane ma con un servizio di spedizione del suo paese, facevo notare che le loro regole interne poco contavano riguardo la circostanza: la segnalazione dell’errore, se fatta dal mittente o dal destinatario, non mutava la posizione siete stati informati che avete consegnato un mio bene ad una persona che lo sta trattenendo indebitamente. Pertanto, omettere il recupero dei beni a me destinati, consegnati a persona sbagliata, ascrive a precise responsabilità, che non possono essere sollevate e giustificate dalla titolarità della segnalazione. Indata 5 gennaio ricevevo altra risposta (ticket n. 8009518329) non alla mia pec ma ad un altro mio indirizzo mail, dove dichiaravano che: abbiamo proseguito la Sua segnalazione verso la struttura di competenza. Le invieremo un riscontro quanto prima. Da allora non ricevo alcuna risposta e considerando che sono trascorsi diversi giorni, mio malgrado e nonostante avessi tentato di risolvere bonariamente, per riavere i miei beni sarò costretto a procedere con regolare denuncia alle competenti Autorità. Con conseguenze e denaro a carico dei responsabili individuati in Poste Italiane. Sembra incredibile che non possano agire secondo coscienza e professionalità, ma è realtà. In generale trovo l'atteggiamento di totale indifferenza dimostrata, disencentivante e contraria ai servizi clientelari che una grande Azienda moderna dovrebbe avere!

Buongiorno,sono un cliente fastweb su linea fissa internet e voce.Da più di una settimana il servizio voce è fuori uso (telefono isolato) e internet instabile (lunghi periodi non funzionante).Ho telefonato quasi ogni giorno al supporto clienti perchè la pagina web fastweb aggiornamenti non funziona, è molto frustrante non avere nessuna stima di ripristino del servizio.Il ticket è stato catalogato come problema complesso e posso capirlo ma è inaccetabile non avere un aggiornamento puntuale e una stima della data di soluzione (eventualmente da aggiornare con dettagli e informazioni per il cliente)Inoltre richiedo un rimborso per il disservizio superiore alle 72h.In mancanza di un vostro pronto riscontro procederò al cambio di operatore ed valuterò le vie legali.I problemi complessi ci sono ma è imbarazzante non dare alcun aggiornamento sui tempi al cliente.

Salve,Ho aperto il reclamo n.F21293 in quanto mi è stato fatturato l'utilizzo di pochi giorni del dispositivo Iliad extender che dal giorno dell'arrivo non hai MAI funzionato e per il quale il giorno 10/01 mi vedevo costretto ad effettuare il reso.Il reclamo suddetto è stato da voi respinto in quanto a vostro dire non ci sono le condizioni per effettuare il rimborso ma faccio presente che il dispositivo NON hai mai funzionato per cui NON ho potuto utilizzare il servizio con tutti i disagi del casoNon trovo giusto tale comportamento.Tra le altre cose, sono ancora in attesa del passaggio del corriere per il ritiro dello stesso che come da voi indicato nell'area utente, doveva passare il giorno 16/01 ma noto che dal sito delle Poste la tracciatura non è neppure riconosciuta.Volete continuare, dunque, a addebitarmi il dispositivo fino al giorno dell'ipotetico ritiro?Devo dire che inizia molto bene questo rapporto commerciale....

Buongiorno, clienti Wind Tre già dai tempi di Infostrada, veniamo chiamati lo scorso anno per passare da adsl a fibra. Ricevo il router a casa, il giorno dell'attivazione mi viene notificato un ko tecnico definitivo per mancanza di posto in centrale(oltre all'intimazione di rendere il modem pena addebito).Successivamente, Wind mi fa sapere che l'unico modo per avere la fibra, è di disdire il vecchio contratto, e farne uno nuovo.Così faccio e magicamente spunta il posto in centrale.Viene attivata la fibra FTTC (fibra 100) in data 28 novembre 2022 con la promessa da parte del 159, visto che sta venendo cablato tutto il comune di Fiumicino (RM), di passare a FTTH non appena la mia abitazione venisse raggiunta dalla fibra.All'attivazione la velocità di connessione risulta essere di 30Mb/s in download e circa 15Mb/s in upload (misurata dal tecnico).Il 3 dicembre interviene un guasto sulla linea causato proprio dai lavori per il cablaggio a fibra che persiste fino al 23 dicembre (segnalazioni n.1480373960/1483185009/1483425721).Risolti i problemi la velocità si attesta per un solo giorno intorno ai 27Mb/s in D.load e circa 5Mb/s in U.load, per poi crollare agli attuali 10Mb/s e 2Mb/s.Apro pertanto una nuova segnalazione N.1492179790.Nel frattempo i lavori di cablaggio a fibra FTTH proseguono, gli operai di Openfiber passano i cavi nella mia strada, do il consenso per passare sotto le fondamenta e raggiungono collegandosi all'armadietto telefonico condominiale in data 4 gennaio 2023, ed in data 5 come era previsto, vengo contattato dal 159 per autorizzare il cambi di contratto da fibra 100 a Super fibra.Do tutte le autorizzazioni vocali per il cambio contratto, ma...dopo pochi minuti vengo ricontattata per sentirmi dire che, di nuovo, non c'è posto in centrale.Ora ho una linea FTTC ultra lenta, e mi viene preclusa nonostante i lavori di scavo effettuati in strada, le opere di posa nel portone ed i collegamenti fatti, le vane promesse, le variazioni di contratto fatte via telefono di avere la fibra FTTH per cui tanti disagi stiamo patendo nel nostro comune.Chiedo pertanto:- di ripristinare la linea con una velocità della linea adeguata- di poter avere quanto prima il passaggio a FTTH come da condizioni contrattuali inviatemi in data 5 gennaio via mail.La tua richiesta Riparazione

Ho acquistato una spedizione tramite parcelscout il 23.09.2022 per spedire una bottiglia da esposizione. Il contenuto della spedizione del valore di 99€ (venduto tramite eBay) è andato distrutto dal corriere (poste italiane) durante la fase di consegna, e successivamente smaltito. Avendo acquistato la spedizione tramite parcelscout, come più volte confermato da poste italiane, l’onere del rimborso ricade sul merchant, parcelscout in questo caso. Ho contatto parcelscout via mail il 07.10 per la prima volta e mi hanno promesso una risposta entro 5 giorni, dopo aver discusso con poste italiane dell’accaduto. In assenza di un riscontro, mi sono nuovamente rivolto a parcelscout il 24.10, 3.11, 14.11, 1.12 e 15.12.2022. La risposta a tutte le mail era che non avevano ricevuto riscontro da poste italiane alla loro richiesta di chiarimenti. Avendo poste italiane un call center dedicato con cui ho più volte discusso dell’accaduto, ritengo inverosimile che si sia attivato qualcuno da parcelscout per gestire la pratica. Dopo 4 mesi non ho ricevuto nemmeno un chiarimento, men che meno un rimborso ovviamente. Chiedo che mi venga riconosciuto un rimborso completo di 99€ (valore dell’oggetto) più la spedizione 14€

Il mio pacco dal sito sda, risultava in consegna in data 12/01 ma per mancanza di dati il pacco non mi è stato consegnato, quando in realtà l’indirizzo è stato inserito correttamente, dovrei svincolare il pacco ma per farlo ho necessità del numero di dossier di giacenza ma che non ho ricevuto dal corriere. Avrei necessità di ricevere velocemente il pacco.

Buongiorno, ho attivato la procedura di disdetta tramite il sito web Fastweb in data 16 Dicembre 2022, successivamente ho anche inviato raccomandata sia il 21 Dicembre 2022 sia il 15 Gennaio 2023 e ho mai ricevuto risposta ne alle raccomandate ne conferma di chiusura contratto. Infatti la società Fastweb continua a emettere fatture nonostante la disdetta e nonostante non usufruisca del servizio internet casa dal 23 Dicembre 2022. Gli operatori della società Fastweb mi contattano e ognuno rilascia informazioni differenti in merito, nel frattempo continuano a fatturarmi costi non dovuti e a non confermare l’avvenuta disdetta.

Salve,a seguito di variazione contrattuale unilaterale, nella fattispecie ad un aumento mensile dell'offerta, mi sono trovato a dover cambiare operatore, come previsto dalla comunicazione Wind che mi permetteva di disdire senza penali. La disdetta è stata inviata via Pec il giorno 12/11/2022, e oltre alla disdetta, veniva comunicata la sospensione dei pagamenti anche per le rate residue dell'acquisto (obbligatorio) del modem in offerta abbinata.All'epoca infatti Windtre non mi faceva attivare l'offerta senza l'acquisto del modem a rate, come avrebbe dovuto invece fare per legge.il passaggio ad altro operatore, se non fosse stato per una variazione unilaterale dell'offerta, non sarebbe mai avvenuto.Il fornitore inoltre non ha mai proposto eventuali annullamenti della variazione economica a fronte della mia PEC in cui anticipavo che avrei cessato il contratto in essere.la fattura oggetto di contestazione è la nr F2219007026 del 12/12/22 pari ad euro 120,50.nella fattura includono le restanti 17 rate modem e 22 euro di migrazione verso altro operatore. nella fattura F2212792393 scrivevano a seguito della sopravvenuta esigenza di modifica del posizionamento dell’offerta e con la necessità di consentire a WINDTRE di continuare a fornire livelli di servizio in linea con le crescenti esigenze del mercato, a partire dal 1° dicembre 2022 il costo del servizio della sua offerta di rete fissa sarà incrementato di 2 euro al mese.Come previsto dall'art. 98-septies decies, comma 5 del D. Lgs. 207/2021 (ex art. 70, comma 4 del D. Lgs. 259/03), qualora non accettasse tale variazione, potrà esercitare il diritto di recesso dai servizi WINDTRE o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione entro il 31 dicembre 2022Ho esercitato il diritto di recesso da tutti i servizi e contratti stipulati, in quanto non più validicordiali saluti

Ho ordinato su Amazon un articolo il 10/12/2022 il fornitore ha spedito il pacco nella stessa data. E' arrivato alla filiale del corriere il 12 dicembre. E' stata tentata una consegna dopo una settimana il 29/12/2022 e il 30/12/2022 Nessuno ha comunicato che ci sarebbe stata la consegna, nessuno ha lasciato alcun tipo di avviso del tentativo fatto. Tutti i numeri di telefono di SDA che ho trovato su internet o non rispondono o non sono abilitati o c'è un risponditore automatico che, dopo 8 tentativi nei quali non capiva il codice di spedizione, all'ultimo tentativo mi dice che dovevo contattare il venditore perchè solo il mittente poteva sbloccare la consegna. Ho contattato il venditore che ha contattato SDA il quale ha risposto che potevo ritirare il pacco in via Mazzini 47D a Bologna. A questo indirizzo c'è una gelateria alla quale più volte ogni giorno si recano persone che cercano SDA. E' praticamente impossibile riuscire a contattare SDA per sapere che fine ha fatto il mio pacco. Su internet sono decine e decine le segnalazioni come la mia di persone che non hanno ricevuto la merce e che non riescono a contattare SDA. Il venditore mi ha comunicato che avrebbe disposto il ritiro al punto kipoint della stazione di Bologna. E' passato più di un mese e non ho ancora la merce ordinata e già pagata. Tutte le comunicazioni tra me e il venditore sono passate da Amazon. Su internet ci sono indirizzi e numeri di telefono sbagliati o inutilizzabili. E' uno schifo di servizio.

Buongiorno. Ho chiesto alla compagnia Wind di traslocare il servizio internet , col cambio residenza a febbraio 2022. Dopo mesi di silenzio e dopo una richiesta di informazioni abbiamo saputo che non hanno dato il consenso i vicini per passare dal loro cortile, quindi non si poteva fare. Peccato che nessuno della Wind ci ha avvisati, anche se i pagamenti mensili venivano versati dal nostro conto. Ad ottobre abbiamo fatto di nuovo la richiesta del trasloco ( la risposta della Wind all’ avvocato era che noi non avevamo richiesto il trasloco- nonostante avessimo la ricevuta di ritorno con il nostro reclamo spedito). Procediamo con un altra richiesta di trasloco. Silenzio assolutamente con i pagamenti regolari. A dicembre/ gennaio abbiamo disdetto il servizio. Vergognoso. Chiediamo il rimborso dal mese di febbraio 2022 al mese di gennaio 2023. Aspettiamo un riscontro al più presto. Grazie