addebiti TIM per traffico internet

Ho ricevuto 2 addebti di 2 € ciascuno per navigazione internet. Ho il traffico dati off, ho scritto a Tim che mi ha risposto: "tutto ha funzionato secondo la meccanica prevista e con la giusta tariffazione in quanto da tabulato si evincono addebiti per traffico dati in assenza di offerte attive. Pertanto non si puo' procedere con il rimborso per cause non imputabili al sistema operativo, non avendo una promo attiva è naturale che questo genera tariffazione a consumo. In questi casi si consiglia di disattivare la connessione dati, il 4G oppure attivare il blocco traffico dati". ma io la connessione dati l'avevo disattivata. Mi sembra una truffa bella e buona, e non sono sicuro che non si possa ripetere. Qualcuno ha qualche suggerimento sia perchè non accada nuovamente sia per avere indietro i soldi. Grazie