Cosa fare quando Face id non funziona

Face ID è il sistema di riconoscimento facciale con cui Apple permette di sbloccare iPhone e iPad, autorizzare acquisti e accedere alle app senza usare il PIN. A volte però può capitare che smetta di funzionare e compaiano messaggi come “Face ID non disponibile” o “Riprova più tardi”. In queste situazioni non sempre è necessario portare il dispositivo in assistenza: spesso bastano pochi controlli o semplici operazioni per far tornare tutto alla normalità. In questa guida vediamo cosa fare quando Face ID non funziona e come provare a risolvere il problema in autonomia, seguendo le indicazioni ufficiali di Apple.

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Cosa fare subito se Face ID non funziona

Quando Face ID non funziona o compare il messaggio “Non disponibile”, le prime due operazioni da fare sono riavviare l’iPhone e controllare che il sistema operativo sia aggiornato. Molti problemi temporanei, infatti, si risolvono semplicemente con un riavvio o con l’installazione dell’ultima versione di iOS. Per riavviare l’iPhone (modelli da iPhone X in poi, senza tasto Home), tieni premuto il tasto laterale insieme a uno dei due tasti del volume finché non compare il cursore “Scorri per spegnere”. Spegni il dispositivo, attendi che si spenga completamente e poi riaccendilo. Dopo il riavvio inserisci il codice di sblocco e prova di nuovo a usare Face ID. Subito dopo verifica anche che iOS sia aggiornato: vai su Impostazioni > Generali > Aggiornamento software. Se è disponibile un aggiornamento, tocca Aggiorna ora per scaricarlo e installarlo. Gli aggiornamenti spesso includono correzioni di bug che possono risolvere problemi temporanei anche con Face ID.

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Controlla le impostazioni di Face ID

Se Face ID non funziona come dovrebbe, vale la pena controllare che sia attivo nelle impostazioni e configurato per le funzioni che ti interessano. Per farlo vai su Impostazioni > Face ID e codice e inserisci il codice di sblocco del telefono. A questo punto verifica:

• che Face ID sia attivo e correttamente configurato sul dispositivo;
• per quali funzioni è abilitato, ad esempio per sbloccare l’iPhone, autorizzare acquisti su App Store e Apple Pay, compilare automaticamente le password o accedere ad app compatibili;
• che le opzioni che ti servono siano attivate, perché se una funzione è disabilitata Face ID non verrà utilizzato per quell’operazione.

Se trovi qualche impostazione disattivata, attivala e prova di nuovo a usare Face ID per vedere se il problema si risolve.

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Verifica la fotocamera o il riconoscimento del viso

Face ID utilizza la fotocamera TrueDepth, posizionata nella parte superiore dello schermo. Se questa zona è coperta oppure il viso non viene inquadrato correttamente, il sistema potrebbe non riuscire a riconoscerti. Per prima cosa controlla che la fotocamera non sia ostruita. Una custodia non perfettamente compatibile, una protezione per lo schermo o anche solo una macchia possono interferire con il funzionamento di Face ID. In questo caso:

• rimuovi eventuali custodie o pellicole che potrebbero coprire la parte superiore dello schermo;
• pulisci delicatamente la zona della fotocamera con un panno morbido;
• se stai usando un iPad in orizzontale, assicurati di non coprire la fotocamera con le dita.

Se la fotocamera è libera ma Face ID continua a non riconoscerti, verifica anche che il viso sia ben visibile e che il telefono sia posizionato correttamente:

• Face ID deve poter inquadrare chiaramente occhi, naso e bocca;
• per impostazione predefinita non funziona se naso e bocca sono coperti da una mascherina. Per usarlo anche in questo caso, attiva l’opzione “Usa Face ID con la mascherina” in Impostazioni > Face ID e codice;

• se indossi la mascherina, assicurati che gli occhi siano ben visibili e che non sia troppo vicina agli occhi;
• alcuni occhiali da sole molto scuri possono bloccare la luce a infrarossi usata da Face ID: prova a toglierli;
• tieni l’iPhone a circa 25-50 cm dal viso;
• se necessario, prova a modificare le opzioni “Richiedi attenzione per Face ID” e quelle relative al rilevamento dello sguardo nelle impostazioni.

Controlla anche l’orientamento del dispositivo. Face ID funziona sia in verticale sia in orizzontale su iPhone 13 e modelli successivi con iOS 16 o versioni più recenti. Sugli iPhone precedenti funziona invece solo in verticale, mentre su iPad è supportato in qualsiasi orientamento.

Se il problema persiste

Se Face ID continua a non funzionare correttamente, puoi provare a migliorare o reimpostare il riconoscimento del viso oppure aggiungere un aspetto alternativo: Face ID impara e si adatta nel tempo ai cambiamenti del tuo viso, come barba, capelli o accessori. Tuttavia, se il tuo aspetto cambia spesso - per esempio perché indossi abitualmente cappello o occhiali - puoi registrare un aspetto alternativo per migliorare il riconoscimento. Per farlo:

• vai su Impostazioni > Face ID e codice;
• tocca Configura un aspetto alternativo;
• segui le istruzioni sullo schermo come se stessi configurando Face ID per la prima volta.

 

Se Face ID non si configura più oppure continua a non funzionare nonostante tutti i passaggi precedenti, la soluzione più efficace è reimpostarlo completamente e configurarlo di nuovo. Per farlo:

• vai su Impostazioni > Face ID e codice;
• tocca Inizializza Face ID;
• conferma l’operazione;
• seleziona Configura Face ID e segui la procedura guidata, tenendo l’iPhone davanti al viso e ruotando lentamente la testa nei due cerchi come indicato sullo schermo.

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Quando contattare l’assistenza Apple

Se dopo tutti questi passaggi Face ID non funziona ancora — in particolare se non riesci nemmeno ad avviare la configurazione — potrebbe esserci un problema hardware alla fotocamera TrueDepth. In questo caso è necessario rivolgersi all'assistenza Apple. 

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