BRT

Reclamo formalmente la gestione delle mie spedizioni BRT relative a un materasso acquistato tramite Amazon. Sulla prima spedizione (BRT Code 224781533863) il tracking ha registrato “RIFIUTA: MERCE NON ORDINATA”. Tale rifiuto non è mai avvenuto: nessun corriere si è presentato al mio domicilio, non ho ricevuto alcuna telefonata e non ho mai dichiarato di rifiutare la merce. Dopo le mie contestazioni è stata predisposta una nuova spedizione (BRT Code 08453105485830). Anche in questo caso mi è stata comunicata una fascia di consegna, ma nessuno si è presentato né mi ha contattato; successivamente il tracking ha nuovamente registrato un tentativo di consegna non riuscito. Ho quindi contattato ripetutamente il Customer Care BRT e aperto la pratica n. 33956335. Mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe stata sbloccata e che la filiale operativa sarebbe stata informata, ma dopo tali rassicurazioni non ho ricevuto alcuna soluzione concreta e le comunicazioni si sono interrotte. La conseguenza è stata particolarmente grave: Amazon, basandosi sul presunto “rifiuto” registrato nel tracking, ha attivato automaticamente il rimborso di un ordine che io non avevo mai rifiutato e che desideravo ricevere. Un operatore Amazon mi ha successivamente confermato per iscritto che il tracking era stato aggiornato erroneamente dal corriere e che tale aggiornamento aveva innescato il rimborso automatico. Non sto quindi contestando un semplice ritardo, ma la registrazione di eventi di consegna che non corrispondono a quanto realmente accaduto, seguita da un’assistenza che non ha prodotto alcuna soluzione. Chiedo a BRT: 1. una verifica formale presso la filiale competente su come siano stati registrati tali eventi; 2. una spiegazione scritta circa il presunto rifiuto e i tentativi di consegna indicati nel tracking; 3. la rettifica, ove possibile, delle informazioni erroneamente associate alla spedizione; 4. un riscontro formale sull’esito della presente segnalazione. Ritengo particolarmente grave che informazioni di tracking non corrispondenti ai fatti abbiano prodotto conseguenze concrete sul mio acquisto, fino all’annullamento di fatto dell’operazione tramite rimborso automatico non richiesto.

Buonasera, vorrei sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo alla spedizione BRT Code 08448879661077, affidata a BRT con destinazione in Germania. Il pacco è stato regolarmente consegnato presso il BRT-fermopoint sabato mattina, ma da lunedì la spedizione ha iniziato a presentare anomalie che non mi sono state spiegate in maniera soddisfacente. La situazione che mi lascia particolarmente perplesso riguarda quanto avvenuto successivamente. Lunedì, infatti, nel tracking della spedizione è stato inizialmente indicato che il fermopoint risultava chiuso al momento del ritiro. Tale informazione non corrisponde al vero: il punto di ritiro è regolarmente aperto dalle 07:00 alle 20:00 (si tratta di un bar tabacchi che non chiude neanche per pranzo). Successivamente è comparsa un'ulteriore indicazione secondo cui non ci sarebbe stato nulla da ritirare. Anche questa circostanza risulta difficilmente comprensibile, dal momento che il pacco era stato regolarmente consegnato al fermopoint e la spedizione risultava presa in carico. A questo punto vorrei quindi ricevere un chiarimento preciso su quanto accaduto: - dove si trova attualmente il pacco; - perché il tracking riporti informazioni che non corrispondono alla situazione effettiva del fermopoint; - se e quando BRT abbia effettivamente tentato di effettuare il ritiro; - quali siano le tempistiche previste per la prosecuzione della spedizione verso la Germania. Trattandosi di una spedizione relativa a una vendita effettuata tramite eBay, la situazione mi sta inoltre causando un concreto problema nei confronti dell'acquirente, mentre il pagamento della vendita risulta ancora trattenuto dalla piattaforma. Chiedo pertanto che BRT effettui le opportune verifiche sulla spedizione 08448879661077 e mi fornisca un riscontro documentato circa quanto accaduto e circa la posizione attuale del pacco in maniera fulminea e immediata. Aggiungo inoltre che per questa spedizione ho pagato ben 16 euro. Ritengo quindi particolarmente grave che, a fronte di un costo tutt'altro che trascurabile, il servizio offerto sia stato caratterizzato da informazioni contraddittorie, mancati ritiri e assenza di un'assistenza concreta in grado di fornire una spiegazione chiara sulla posizione del pacco. Il rapporto tra il prezzo pagato e la qualità del servizio ricevuto, allo stato attuale, è assolutamente insoddisfacente.

Buongiorno, in data 10 settembre 2026 ho acquistato online un treno di gomme con consegna tramite vettore Bartolini. La consegna originariamente prevista per venerdì 18 settembre alla sede del gommista scelto, non ha mai avuto luogo. Nonostante i ripetuti contatti avvenuti con bartolini non ho mai ricevuto risposte esaustive in merito alla mancata consegna della merce e, ad oggi 28 settembre, il tracking risulta ancora bloccato sulla mancata consegna del 18/9 e in stato "in attesa di definizione consegna". Il sito da cui ho acquistato ha dichiarato inoltre di non aver avuto maggior successo nel sollecitare la consegna e di aver inviato un nuovo treno di gomme per provare a sbloccare la situazione. Con la presente Vi invito pertanto a portare a termine il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo.

Buongiorno, devo ricevere un pacco da ieri 23/09/2026 giorno in cui era in consegna dalla mattina ma non è stato consegnato. Ho atteso oggi e dopo aver letto l'aggiornamento del tracking coi dettagli della fascia oraria di consegna, ricevo un ulteriore aggiornamento recitante "La consegna non è andata a buon fine, destinatario chiuso". Io ho fornito l'indirizzo preciso dell'azienda, in cui TUTTI i corrieri consegnano e per entrare in magazzino suonano il campanello a cui possono rispondere piu persone in quanto il citofono è collocato ovunque. Mi trovo ora a non avere il pacco molto importante e in piu a non sapere come reperirlo IN GIORNATA, considerando che gia avrebbe dovuto essere consegnato ieri. Chiedo un urgente assistenza o soluzione in modo da risolvere rigorosamente in giornata questo grave disservizio

Buongiorno, faccio riferimento al BRTcode 04303189944896 relativo al mio pacco bloccato nel locker. Anche a me, come ad altri, non avete inviato il codice /codice QR per aprire il locker. Segnalo sin d'ora che la mail fornita è corretta (tant'è che la mail con la quale mi informate che avete preso in carico la spedizione è arrivata correttamente. Mi precisate "Ti forniremo maggiori dettagli quando la spedizione sarà disponibile al ritiro", ma nulla). Di talchè ho aperto due ticket, senza ottenere soluzione alcuna. Chiedo di intervenire prima della scadenza del termine di deposito. Cordiali saluti.