Bartolini

Buongiorno, ho effettuato un acquisto online e avrei dovuto riceverlo da Bartolini in un punto di ritiro, il pacco si trova al punto di ritiro ma non mi è stato fornito nessun qr code per poterlo ritirare.

Gentile Ufficio Reclami Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza e tutela in merito a un grave episodio verificatosi con un corriere della società BRT S.p.A.. Data dell’evento: 10 novembre 2025 Numero di ticket fornito da BRT: 24582375 Descrizione dei fatti: durante la consegna di un pacco destinato al mio domicilio (numero spedizione 08454089251466), il corriere ha rivolto frasi volgari e offensive a mia moglie. In seguito al mio reclamo ufficiale a BRT, ho ricevuto dallo stesso corriere un SMS con contenuto intimidatorio, testualmente: > “Grazie di avere perso tutto il tuo tempo per scrivere questa lettere che finisce nel cestino. Prossima volta vieni su dal cancello a prendere il tuo pacco così impari a rispondere al telefono.” Richiesta di intervento: apertura di una pratica presso Altroconsumo per la tutela dei miei diritti di consumatore; invio formale di una richiesta di chiarimenti e provvedimenti a BRT S.p.A.; assistenza nella predisposizione di un eventuale esposto presso le autorità competenti; valutazione di una possibile azione risarcitoria per danno morale e disservizio. Documenti allegati: copia del reclamo inviato a BRT (ticket 24582375); screenshot dell’SMS ricevuto; eventuali prove aggiuntive (email, dettagli consegna, nominativi testimoni). Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni o documentazione utile. Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e la collaborazione. Cordiali saluti, Sergei Shirokolov e-mail: suntechnika@gmail.com Tel. 3758417219

In data 21 ottobre 2025 ho effettuato un ordine su AliExpress. Lo stesso è stato spedito in data 24 ottobre, dai Paesi Bassi, con consegna prevista tra il 29 ottobre e l’1 novembre. Tale ordine, che conteneva più articoli, è stato diviso in due: una parte è stata affidata a BRT, l’altra a un altro corriere. La parte affidata all’altro corriere è arrivata a destinazione in data 28 ottobre. In data 31 ottobre, mi è arrivata un’email in cui mi si informava che il mio pacco sarebbe stato consegnato durante la giornata. La consegna non è avvenuta e BRT non mi ha inviato nessuna notifica di spiegazione per giustificare il disservizio. In data 1 novembre, controllando il tracking fornitomi, ho scoperto che l’indirizzo di consegna indicato sul sito da BRT era errato ed era stato riportato che non era stato possibile effettuare la consegna in quanto l’indirizzo risultava – appunto – errato. Nella stessa giornata, ho inviato una segnalazione usando l’apposito modulo di contatto, chiedendo cosa dovessi fare per far correggere l’indirizzo. Ad oggi, non ho ricevuto risposta a quella segnalazione. In data 4 novembre, BRT ha provato a effettuare di nuovo la consegna presso l’indirizzo errato. Per ovvie ragioni non è stato possibile consegnare il pacco. In data 5 novembre, ho chiamato la filiale di Pieve Fissiraga di BRT, luogo in cui risultava essere collocato il mio pacco. Qui mi è stato detto che, nonostante il negozio abbia fornito il mio numero al corriere, BRT non può chiamarmi per confermare l’indirizzo di consegna, in quanto non può essere sicuro che io sia veramente il destinatario. In data 6 novembre, BRT ha consegnato il mio pacco presumibilmente a un ufficio postale a Milano, senza provare a fare nulla per effettuare la consegna a me. In data 7 novembre, ho chiamato di nuovo la filiale di Pieve Fissiraga per chiedere delucidazioni e ho riscontrato solo offese e maleducazioni da parte delle due operatrici con cui ho avuto la sfortuna di parlare. Entrambe hanno chiuso la chiamata senza darmi la possibilità di spiegare. Una di loro, andando in contrasto con quanto dichiarato dalla collega due giorni prima, ha dichiarato che a loro non era stato fornito nessun numero di telefono. Nella pagina del tracking, nella sezione in cui è presente il mio indirizzo, sono riportate anche la mia email e il mio numero di cellulare. Questo conferma che BRT ha i miei numeri di contatto. Ho provato a effettuare una terza chiamata, ma vedendo il mio numero di cellulare gli operatori si sono rifiutati di rispondere e mi hanno lasciato in attesa per 24 minuti. Poi ho chiuso io, la chiamata. Per effettuare il rimborso, il venditore chiede una prova del fatto che il pacco sia stato lasciato presso un ufficio postale troppo lontano da casa mia. Ho contattato più volte BRT, chiedendo l’indirizzo in cui è stato lasciato il pacco, ma BRT si rifiuta di nuovo di rispondere alle mie domande. Chiedo dunque in questa sede che BRT mi fornisca l’indirizzo dell’ufficio postale in cui ha lasciato il mio pacco, in modo che io possa contattare tale ufficio. Ho infatti provato a contattare le Poste. A differenza di BRT, gli operatori sono stati gentilissimi, ma senza un codice di tracciamento non possono sapere dov’è finito il mio pacco. Contando che a Milano ci sono una ventina di uffici postali, per ovvie ragioni non posso chiamare tutti per sapere dove BRT ha lasciato il mio pacco.

Spett.le BRT S.p.A. Il sottoscritto Maesani Valerio, con la presente intende diffidare formalmente la Vostra società per l’ennesima mancata consegna di una spedizione e per la recidiva inefficienza del servizio. In particolare, in data 28/10/2025 risultavano in consegna le seguenti spedizioni: n. 34343168081652 n. 34343168079789 Entrambe non sono state consegnate in quanto, secondo le vostre comunicazioni, il CAP sarebbe errato. Tale affermazione è falsa, poiché l’indirizzo comunicato era ed è perfettamente corretto: Via Don Bartolomeo Grazioli 11D – CAP 20812 Limbiate (MB) Nonostante la mia immediata riprogrammazione della consegna, solo una delle due spedizioni (n. 34343168079789) è stata recapitata in data 07/11/2025, dopo che il corriere mi ha contattato telefonicamente per chiedere indicazioni sul civico. La spedizione n. 34343168081652, invece, risulta tuttora dispersa o trattenuta presso un centro di smistamento, senza alcun aggiornamento o tentativo di consegna, nonostante le mie ulteriori richieste e l’indicazione di un BRT Point come alternativa. Tale comportamento configura una violazione delle obbligazioni contrattuali di cui agli artt. 1176 e 1218 del Codice Civile, nonché una mancata diligenza professionale ai sensi dell’art. 1337 c.c. e del D.Lgs. 286/2005, che regola la responsabilità dei vettori postali e dei corrieri espresso. Pertanto, con la presente DIFFIDO formalmente BRT S.p.A. a: - Fornire entro e non oltre 5 (cinque) giorni dal ricevimento della presente tracciabilità aggiornata e completa della spedizione n. 34343168081652; - Provvedere alla riconsegna immediata presso l’indirizzo indicato o il BRT Point da me designato; - Fornire comunicazione scritta che chiarisca le cause della mancata consegna e le misure adottate per evitare ulteriori disservizi. In caso di mancato riscontro nei termini sopra indicati, mi vedrò costretto a: - trasmettere segnalazione formale all’Autorità Garante dei Trasporti (AGCom) e all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per violazione delle norme sui servizi postali; - adire le vie legali per ottenere il risarcimento dei danni subiti, diretti e indiretti, ai sensi dell’art. 2043 c.c. e successive modifiche. La presente costituisce messa in mora ai sensi dell’art. 1219 del Codice Civile. Distinti saluti, Valerio Maesani

SPEDIZIONE BRT 08451086813377 VI CHIEDO URGENTEMENTE RIMBORSO DOPO CHE AVETE PERSO MIO PACCO COME DA FONTE UFFICIALE MESSAGGIO DELLA VOSTRA FILIALE: Il 21/10/2025 12:26, BRT Servizio Clienti ha scritto > Buongiorno, > siamo spiacenti, il materiale è stato confermato mancante. > Abbiamo provveduto a notificare l'anomalia al cliente EBAY MARKEPLACES GMBH con cui la invitiamo a prendere contatto per ulteriori aggiornamenti in merito. > Ci scusiamo per il disagio causato. OLTRE A NON AVER AUTORIZZATO EBAY MARKEPLACES GMBH PER RIMBORSO ASSICURAZIONE STANDARD 35 EURO+ IL COSTO DELLA SPEDIZIONE NON RISPONDETE MAI ALLE DECINE DI MAIL E NUMEROSI SOLLECITI. TRAMITE ALTROCONSUMO VI SOLLECITO ULTERIORMENTE PRIMA DI INTRAPRENDERE AZIONE LEGALE FABIO SAVOLDELLI fabiosavoldelli@virgilio.it tel 3473563533