BRT

BRT (Bartolini): un'esperienza da dimenticare. Disservizi, informazioni contraddittorie e totale mancanza di assistenza. Desidero condividere pubblicamente la mia pessima esperienza con BRT, affinché altri consumatori sappiano cosa può succedere quando una spedizione incontra difficoltà e si cerca inutilmente assistenza. La mia spedizione (BRTcode 08457107011963) doveva essere consegnata presso Sweet Bar Il Veliero, in Via Luigi Gastinelli 148/150, Roma. La richiesta era stata regolarmente accettata. Nonostante ciò, dal 27 ottobre il pacco è rimasto bloccato presso i centri di distribuzione, con continui aggiornamenti del tracking, informazioni contraddittorie e ripetuti tentativi di ottenere spiegazioni dal servizio clienti. Ho aperto reclami, inviato email e solleciti, ma ho ricevuto soltanto risposte generiche, spesso prive di qualsiasi soluzione concreta. Il risultato? Il 2 novembre sono stata costretta ad andare personalmente a ritirare il pacco presso la filiale di Guidonia Montecelio, in Via Casal Bianco 119, percorrendo 26 km tra andata e ritorno, sostenendo spese di carburante e perdendo tempo per un problema che non avevo causato io. Assurdo anche il fatto che, nella zona di Via Collatina, fosse presente una filiale BRT molto più vicina, a Roma La Rustica, raggiungibile con circa 10 km complessivi. Come se non bastasse, avevo anche pagato 4,99 € per il servizio di consegna su appuntamento, che di fatto non ho ricevuto. Presso la filiale di Guidonia mi è stato comunicato che il pacco non poteva essere consegnato presso un BRT-fermopoint. Ma perché nessuno mi aveva avvisata prima? Perché il tracking continuava a riportare informazioni diverse? E perché è comparsa la dicitura "consegna non andata a buon fine, rifiutata", quando non ho mai rifiutato la spedizione? E la cosa forse più sconcertante? Non ho ricevuto nemmeno delle scuse. Non si tratta soltanto di un ritardo: si tratta di un servizio pagato e non correttamente erogato, di informazioni poco chiare, di tempo perso, spese aggiuntive e di un'assistenza clienti che non è riuscita a risolvere il problema. Ho chiesto formalmente il rimborso dei 4,99 € e spiegazioni ufficiali sull'accaduto. Pubblico questa esperienza perché ritengo che i consumatori abbiano il diritto di sapere come vengono gestite le spedizioni e, soprattutto, come vengono trattati quando qualcosa va storto. La fiducia di un cliente si conquista con un servizio efficiente, ma si perde soprattutto quando, davanti a un problema, nessuno si assume la responsabilità di risolverlo. Questa è stata la mia esperienza con BRT. E non ho intenzione di lasciarla passare sotto silenzio. #BRT #Bartolini #Disservizio #CorriereEspresso #AssistenzaClienti #EsperienzaCliente #Reclamo

Chiedo informazioni sulla consegna delle seguenti spedizioni con questi Brtcode: 10274002311455 e 05212097973090 . Il tracciamento risulta fermo a giorno 20 ottobre. Trattandosi di materiale deperibile e di valore (piante vive appartenenti a specie rare), fatemi sapere quando pensate di consegnare, saluti

La BRT ha confermato lo smarrimento del mio pacco (spedizione 08448879114270) e l'importo del rimborso di € 100,00 (pratica 283/1330). Tuttavia, nonostante abbia fornito il mio IBAN (conto Wise), la BRT ha deciso di inviare un assegno di traenza cartaceo al mio vecchio indirizzo in Italia. Io risiedo attualmente in Francia e non ho un conto bancario in Italia. Non posso incassare l'assegno, e la mia banca (Wise) non accetta assegni cartacei. Ho chiesto più volte alla BRT di annullare l'assegno e fare un bonifico sul mio IBAN, ma nessuno risponde. La situazione è frustrante: apro ticket sul sito da mesi che non ricevono risposta. Le uniche risposte che ricevo sono frasi generiche come "sarà contattata dall'ufficio di competenza" o "inoltreremo la richiesta", ma nessuno risolve mai il problema. Mi stanno rimbalzando da un dipartimento all'altro senza darmi una data certa di pagamento. Chiedo il vostro intervento per obbligare BRT a rispondere e a effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, l'unica modalità a me possibile. Grazie.

E' la seconda volta in questo mese che spedizioni tramite Bartolini non mi arrivano, sempre con la classica scusa del " non era nessuno in casa", eppure siamo a Roma in zona di mega palazzi facilente raggiungibili eo riconoscibili. Nella precedente spedizione addirittura ero stato costretto a dirottare il pacco il giorno seguente presso un loro locker, ma il corriere di SUA volonta lo ha lasciato ad un punto ritiro, nemmeno vicino casa...e se non avevo l app apposita nemmeno avrei saputo nulla ne l indirizzo di questo punto ritiro. Questa volta oltre all esere uscito che c e stato un problema e non è stato consegnato , non mi permette nemmeno di "spostare" la spedizione per il giorno seguente an un locker vicino casa

Ho spedito un collo (08448879114270) l'11/09/2026. BRT ha confermato lo smarrimento e il rimborso di €100 (pratica 283/1330). Ho fornito IBAN e documenti, ma da oltre un mese BRT non comunica una data di pagamento. L'ultima risposta dice solo "sarà contattata dall'ufficio di competenza". Chiedo che BRT indichi una data certa per il pagamento.