Bacheca dei reclami

Buongiorno,per l'ennesima volta oggi 12/09/25ho aspettato in casa la consegna di un articolo che aspettavo con urgenza e Bartolini dopo avermi mandato via email la comunicazione che sarebbe stato in consegna oggi entro una fascia oraria non ha provveduto al recapito a domicilio ma successivamente mi ha avvisato sempre con una email che avevano tentato la consegna ma senza successo.Sono stata in casa tutto il giorno in attesa della consegna del pacco.Sono veramente sdegnata di fronte a questa leggerezza e scorrettezza da parte di un corriere con un nome così noto come BARTOLINI che non è la prima volta che elude a gamba tesa gli ordini.In futuro mi guarderò bene di ordinare alcunché che venga spedito con BARTOLINI.GRAZIE

Buongiorno ad Altroconsumo. Sono Alessandro Pellizzaro e ho ancora grossi problemi con BRT . Stavolta , dopo diverse consegne programmate, trovo nel tracking "assente dopo lasciato avviso". Falso. Sono sempre a casa non ho mai visto passare nessuno. Se il corriere sbaglia indirizzo non è colpa mia ....ora il pacco, stando a quello che è scritto nel tracking, sta tornando indietro. Non è serietà questa. Voglio ricordare che qualche settimana fa ho avuto un altro problema, CONSEGNA RIFIUTATA....dopo varie segnalazioni sono scusati per un errore del computer...cosa sta succedendo? Devo tutelarmi legalmente?

Salve, In data mercoledì 3 settembre ho inviato un pacco, trattasi di un piatto decorativo, tramite piattaforma ebay. Dopo aver pagato 5,22 (iva inclusa) per la spedizione in anticipo; il pacco arriva lunedì 8 settembre danneggiato. Dal momento che, a listino, la spedizione era assicurata, decido di rimborsare la cifra al destinatario e richiedere il risarcimento al corriere. Mi scrivono che loro non hanno responsabilità dal momento che non è stata segnalata nessuna rottura dal destinatario alla consegna. Vorrei aggiungere che il destinatario mi riferisce che il corriere ha lasciato il pacco alla porta dileguandosi nell'immediato (chissà come doveva segnalare il guasto) e che lui ha provveduto a manifestare il suo dissenso tramite telefono (allego screen messaggio destinatario). Grazie

Il 31 agosto ordinavo uno stendibiancheria con opzione di consegna presso un BRT point a pochi passi dalla mia abitazione. Avendo gravi problemi familiari sceglievo questa possibilità, proprio per evitare possibili problematiche e disguidi nella consegna. La data prevista per la consegna (BRT Code 08457084386198) risultava quella del 2 settembre. Bartolini, tra l’altro, confermava l’opzione da me prescelta, indicava come destinatario il BRT Point da me opzionato e mi specificava le dimensioni del collo (126x10x59 cm). Ciò nonostante, BRT non ha mai effettuato la consegna invocando, dapprima, una generica forza maggiore, poi, in maniera altrettanto generica, la necessità di ulteriori informazioni per poter consegnare la spedizione. Tanto risultava dal link che avevo ricevuto tramite SMS. Per questo motivo, tramite apposito ticket (n. 22993436) aperto sul loro sito, chiedevo chiarimenti sui motivi della mancata consegna, li invitavo a provvedere secondo quanto concordato e allegavo la loro conferma di spedizione, dato che l’ordine non prevedeva affatto il ritiro a deposito ma l’opzione punto di ritiro/abitazione. Non ricevevo alcuna risposta. Nel frattempo, dal link ricevuto via SMS, il giorno 3 settembre, alle 7:54, la spedizione risultava in filiale senza altro specificare. Per questo motivo, in data 5 settembre, alle ore 9:30, dopo una certa attesa al call center, un operatore dall’Albania, mi suggeriva di recarmi di persona al deposito (che si trova dall’altro capo della città) per provare ad avere qualche informazione, dato che dal suo dispositivo non riusciva a fornirmi alcuna delucidazione. Aggiungeva di aprire un ulteriore ticket. Così facevo (con ticket n. 23033553) e, finalmente, BRT mi comunicava che il pacco “è troppo grande rispetto allo sportello del locker” e che dovevo farmi carico personalmente del ritiro presso il loro deposito. Con ticket n. 23048008 chiedevo quindi di riprogrammare la consegna presso il mio domicilio e precisavo, con ticket di integrazione n. 23053243, che, causa grave lutto familiare, la mattina di lunedì 8 non sarei stata disponibile. Nessun riscontro è mai pervenuto da parte del corriere. Questa mattina il link stato spedizione, accessibile nei giorni passati, è risultato disattivo, perciò ho contattato nuovamente il call center in Albania per sapere notizie della spedizione ma “l’ottima” operatrice che mi ha risposto al telefono (chiamata delle 9.23, durata 8 min. e 13 sec.) mi ha rimandato al venditore e sbattuto il telefono in faccia. Chiedo di riprogrammare la consegna presso il mio domicilio senza oneri a mio carico ed ulteriori ritardi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Non intendo, in alcun modo farmi, carico delle problematiche che il corriere può avere con i propri punti di ritiro, ma chiedo a BRT di adempiere senza ulteriori indugi e pretesti inutilmente dilatori, oltre ad evitarmi ulteriori disagi.

Buongiorno, oggi in data 08/09/2025 è segnato sul sito Bartolini un ordine consegnato 13499448313313 alle 12:21, in quel momento ero sotto casa ma nessun pacco è stato consegnato, avrei bisogno di sapere il più presto possibile dov'è il pacco, come ritirarlo e o come farmi rimborsare in caso di smarrimento del pacco

Buongiorno, ho acquistato un prodotto su lactosolution.com, ho scelto come spedizione bartolini. appena arrivata l'email di consegna ho reindirizzato il pacco al fermopoint ( Bazar Via Nevola 46 Trecastelli (AN) 60012). Mi è arrivata l'email martedì 2 settembre per ritirare il pacco ( La tua spedizione 052128013192498 (ID collo) / 08455084317562 (BRT Code) è disponibile per il ritiro presso il BRT-fermopoint Bazar Risparmio, entro giovedì 11 settembre 2025.) Mi sono recata ieri al fermopoint per ritirarlo ma mi hanno detto che non è arrivato assolutamente niente... sul sito bartolini se faccio il tracciamento segna "consegnato"... ma non è vero.. Ho compilato il modulo per fare la segnalazione 3 volte, ho inviato una email, e anche un SMS... nessuna risposta.. vorrei sapere dove sia finito il mio pacco...

Buongiorno, volevo segnalare una serie di mancati recapiti e di false dichiarazioni, da parte dello spedizioniere Bartolini (BRT), riguardanti un prodotto per il quale ho più volte ricevuto avviso di recapito, mi sono preso la premura di essere a casa nelle ore indicate e anche in quelle precedenti/successive. BRT mi ha ogni volta comunicato un "tentativo di consegna non riuscito per mia assenza". Ora specifico che dopo il primo avviso verificai il funzionamento del campanello e che il nome fosse ben leggibile. Avvisai attraverso il modulo fornito nel sito BRT (non hanno nemmeno l'assistenza telefonica) della falsità delle dichiarazioni riguardanti la mia assenza, e delle tante email inviate solo una ricevette risposta, "avrebbero verificato", poi nulla. Del mio pacco non ho più saputo nulla, anche se continuerò ad approfondire come posso rivalermi legalmente, ..e a condividere ovunque questa storia di disservizio perché altri possano evitarsi queste disavventure che si pagano prima di tutto sulla propria pelle.

Buongiorno, ieri era programmato il ritiro di un pacco presso la mia residenza, tutto il giorno in casa e del corriere nessuna traccia. Con “immenso” piacere vedo che nel tracking c’è scritto assente per il ritiro!!! Invio segnalazione alla quale mi rispondono che avrebbero tentato il ritiro per oggi….. ovviamente stessa messaggio di ieri, destinatario assente!!! Due giornate agli arresti domiciliari per aspettare il corriere ma niente! Ora mi ritrovo con ritiro annullato!!! Ma scherziamo? Io il pacco lo devo restituire entro dei termini per avere il rimborso, se questo non avviene mi rimborsa Bartolini in persona????? Veramente assurdo

E' la quarta spedizione che usano tale scusa. Oggi sono stato in smartworking tutta la giornata, ho richiesto lo smart proprio per il pacco importante che aspettavo. Già la consegna è stata riprogrammata dal 26 al 27/08 ma magicamente oggi alle 18.40 mi arriva la notifica che sono passati alle 12 e non mi hanno trovato in casa. Ho aperto un reclamo sul loro sito ma non penso sia risolutivo. Il pacco sicuramente mi arriverà domani, ma qui si tratta di principio, se io pago un servizio di spedizione 24/48h pretendo trasparenza, se non si riesce per tempistiche si scrive la verità. scrivere falsità equivale a truffa. Ho richiesto il codice operatore che doveva effettuare la spedizione, spero di riceverlo entro Lunedì come richiesto per fare chiarezza su questo modo sbagliato di lavorare.

Spettabili Bartolini S.p.A., con la presente, intendo segnalare un grave ritardo nell'evasione della spedizione a me destinata, numero 055050179739. Il pacco, originariamente spedito il 21/08/2025, e in stimata consegna 22/08/2025 risulta da quella data fermo in deposito senza alcun aggiornamento o motivazione fornita. Soltanto di oggi controllando il tracking della spedizione ho notato che la consegna è stata posticipata al 01/09/2025, data del tutto inaccettabile e sproporzionata rispetto ai tempi di consegna inizialmente previsti (1/2 giorni lavorativi). Questo ritardo sta causando un notevole disagio, in quanto il pacco contiene un prodotto di cui ho urgente bisogno. Chiedo pertanto di: 1. Conoscere le motivazioni specifiche di questo ritardo e della sosta prolungata in deposito. 2. Avere un intervento immediato per sbloccare la spedizione e recapitarla senza ulteriori posticipi. 3. Ricevere un aggiornamento urgente con una nuova data di consegna certa e ravvicinata. Ho già contattato il servizio clienti di Bartolini segnalando l'accaduto ma non ho avuto risposta, resto in attesa quindi di un vostro tempestivo riscontro e di azioni concrete per risolvere la situazione ora che ho segnalo l'accaduto tramite Altroconsumo. Allego il tracking della spedizione. Cordiali saluti