Bacheca dei reclami

BRT (Bartolini): un'esperienza da dimenticare. Disservizi, informazioni contraddittorie e totale mancanza di assistenza. Desidero condividere pubblicamente la mia pessima esperienza con BRT, affinché altri consumatori sappiano cosa può succedere quando una spedizione incontra difficoltà e si cerca inutilmente assistenza. La mia spedizione (BRTcode 08457107011963) doveva essere consegnata presso Sweet Bar Il Veliero, in Via Luigi Gastinelli 148/150, Roma. La richiesta era stata regolarmente accettata. Nonostante ciò, dal 27 ottobre il pacco è rimasto bloccato presso i centri di distribuzione, con continui aggiornamenti del tracking, informazioni contraddittorie e ripetuti tentativi di ottenere spiegazioni dal servizio clienti. Ho aperto reclami, inviato email e solleciti, ma ho ricevuto soltanto risposte generiche, spesso prive di qualsiasi soluzione concreta. Il risultato? Il 2 novembre sono stata costretta ad andare personalmente a ritirare il pacco presso la filiale di Guidonia Montecelio, in Via Casal Bianco 119, percorrendo 26 km tra andata e ritorno, sostenendo spese di carburante e perdendo tempo per un problema che non avevo causato io. Assurdo anche il fatto che, nella zona di Via Collatina, fosse presente una filiale BRT molto più vicina, a Roma La Rustica, raggiungibile con circa 10 km complessivi. Come se non bastasse, avevo anche pagato 4,99 € per il servizio di consegna su appuntamento, che di fatto non ho ricevuto. Presso la filiale di Guidonia mi è stato comunicato che il pacco non poteva essere consegnato presso un BRT-fermopoint. Ma perché nessuno mi aveva avvisata prima? Perché il tracking continuava a riportare informazioni diverse? E perché è comparsa la dicitura "consegna non andata a buon fine, rifiutata", quando non ho mai rifiutato la spedizione? E la cosa forse più sconcertante? Non ho ricevuto nemmeno delle scuse. Non si tratta soltanto di un ritardo: si tratta di un servizio pagato e non correttamente erogato, di informazioni poco chiare, di tempo perso, spese aggiuntive e di un'assistenza clienti che non è riuscita a risolvere il problema. Ho chiesto formalmente il rimborso dei 4,99 € e spiegazioni ufficiali sull'accaduto. Pubblico questa esperienza perché ritengo che i consumatori abbiano il diritto di sapere come vengono gestite le spedizioni e, soprattutto, come vengono trattati quando qualcosa va storto. La fiducia di un cliente si conquista con un servizio efficiente, ma si perde soprattutto quando, davanti a un problema, nessuno si assume la responsabilità di risolverlo. Questa è stata la mia esperienza con BRT. E non ho intenzione di lasciarla passare sotto silenzio. #BRT #Bartolini #Disservizio #CorriereEspresso #AssistenzaClienti #EsperienzaCliente #Reclamo

Chiedo informazioni sulla consegna delle seguenti spedizioni con questi Brtcode: 10274002311455 e 05212097973090 . Il tracciamento risulta fermo a giorno 20 ottobre. Trattandosi di materiale deperibile e di valore (piante vive appartenenti a specie rare), fatemi sapere quando pensate di consegnare, saluti

La BRT ha confermato lo smarrimento del mio pacco (spedizione 08448879114270) e l'importo del rimborso di € 100,00 (pratica 283/1330). Tuttavia, nonostante abbia fornito il mio IBAN (conto Wise), la BRT ha deciso di inviare un assegno di traenza cartaceo al mio vecchio indirizzo in Italia. Io risiedo attualmente in Francia e non ho un conto bancario in Italia. Non posso incassare l'assegno, e la mia banca (Wise) non accetta assegni cartacei. Ho chiesto più volte alla BRT di annullare l'assegno e fare un bonifico sul mio IBAN, ma nessuno risponde. La situazione è frustrante: apro ticket sul sito da mesi che non ricevono risposta. Le uniche risposte che ricevo sono frasi generiche come "sarà contattata dall'ufficio di competenza" o "inoltreremo la richiesta", ma nessuno risolve mai il problema. Mi stanno rimbalzando da un dipartimento all'altro senza darmi una data certa di pagamento. Chiedo il vostro intervento per obbligare BRT a rispondere e a effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, l'unica modalità a me possibile. Grazie.

E' la seconda volta in questo mese che spedizioni tramite Bartolini non mi arrivano, sempre con la classica scusa del " non era nessuno in casa", eppure siamo a Roma in zona di mega palazzi facilente raggiungibili eo riconoscibili. Nella precedente spedizione addirittura ero stato costretto a dirottare il pacco il giorno seguente presso un loro locker, ma il corriere di SUA volonta lo ha lasciato ad un punto ritiro, nemmeno vicino casa...e se non avevo l app apposita nemmeno avrei saputo nulla ne l indirizzo di questo punto ritiro. Questa volta oltre all esere uscito che c e stato un problema e non è stato consegnato , non mi permette nemmeno di "spostare" la spedizione per il giorno seguente an un locker vicino casa

Ho spedito un collo (08448879114270) l'11/09/2026. BRT ha confermato lo smarrimento e il rimborso di €100 (pratica 283/1330). Ho fornito IBAN e documenti, ma da oltre un mese BRT non comunica una data di pagamento. L'ultima risposta dice solo "sarà contattata dall'ufficio di competenza". Chiedo che BRT indichi una data certa per il pagamento.

Buonasera, voglio segnalare il pessimo servizio fornito ai clienti, con particolare riferimento agli operatori della sede di Belpasso. Non solo non viene fornita alcuna assistenza telefonica, con attese di dieci minuti per poi non rispondere ma anche recandomi in sede mi e' stato indicato un ufficio reclami dove i due operatori presenti hanno negato di occuparsi dell' assistenza, ridendomi in faccia e provando a cacciarmi fuori. Mi serviva un'attestazione di avvenuto ritiro di un pacco, che il corriere non mi aveva lasciato. Per ottenerla, i due mi hanno detto che avrei dovuto spostarmi verso una fotocopiatrice intimandomi di raccogliere un foglio che non si riusciva neanche a vedere fuoriuscire dalla macchina, mentre uno mangiava e l'altro rideva. Tutti e due comodamente seduti. Dopo questo, si sono presi gioco di me perche faccio l'insegnante, ridendomi in faccia. Di fronte la mia esasperazione nel cercare di risolvere il mio problema, hanno chiamato infine una guardia per farmi cacciare. Mi hanno anche preso in giro dicendomi che si, ho ragione, che il servizio clienti non risponde mai, e a loro non interessa nulla. Questa e' stata la mia esperienza di oggi recandomi a Belpasso ma vorrei anche reclamare per quanto riguarda l'assistenza via mail in cui e' stato dichiarato il falso e/o sono stata ignorata.

Buongiorno, Oggi era prevista la consegna di un pacco da Stradivarius per mezzo di Bartolini, da cui ho appena ricevuto una mail che mi informa di un tentativo di consegna non andato a buon fine. Stente la totale falsità di quanto dichiarato, poichè io mi trovo a casa, (essendo peraltro in servizio in lavoro agile) e non vi è stato alcun tentativo di consegna, data la sistematicità di questo comportamento scorretto e disonesto, ed atteso che la spedizione a casa costa anche di più, chiedo il rimborso di quest'ultima, poiché non mi è stato fornito il servizio pagato ed è stato attestato il falso. A. Fiorillo

Buongiorno, ho un problema con una spedizione BRT (BRTcode 07154005395789 / numero spedizione 015388380722920261014), il pacco risulta consegnato al BRT fermopoint Locker da me scelto in data 21/10/2026 alle ore 13:04, ma non ho ricevuto mail/SMS con QRcode o PIN per poter ritirare il pacco dal locker. E' possibile sollecitare l'invio dei codici?

Buongiorno, vorrei presentare un reclamo. Stavo aspettando di ricevere il mio pacco n. 34073190941050D la scorsa settimana, ma fino ad oggi non ho ricevuto nulla e, secondo le informazioni di tracciamento, risulta che la richiesta di assistenza sia stata chiusa. Ho inviato loro un’e-mail per chiedere chiarimenti in merito, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Desidero segnalare un comportamento che ritengo inaccettabile da parte del corriere BRT in relazione alla consegna di un divano acquistato online da Aosom. Il primo tentativo di consegna era previsto per venerdì. Nonostante fossi presente in casa, il tracking ha riportato la dicitura «destinatario assente». Non ho sentito suonare il citofono e non ho ricevuto alcuna telefonata da parte del corriere. Per quanto ho potuto constatare, il furgone non è nemmeno passato sotto casa. La consegna è stata successivamente riprogrammata per lunedì. Avevo indicato come preferenza una consegna dopo le 11:30, poiché avevo una lezione universitaria fino alle 11. Mi è stata tuttavia comunicata una fascia oraria dalle 14:30 alle 16:30, incompatibile con un’altra lezione universitaria prevista dalle 15 alle 17. Ho quindi riprogrammato nuovamente la consegna per il giorno successivo, sempre indicando la mia disponibilità dopo le 11:30. Per oggi mi è stata comunicata una fascia oraria dalle 13:45 alle 15:45. Anche questa volta ero in casa e mi trovavo persino affacciata alla finestra, ma non ho visto passare il corriere né ho sentito suonare il citofono. Alle 15:30 ho ricevuto una comunicazione che segnalava nuovamente la mancata consegna per «destinatario assente». Ritengo particolarmente grave che la stessa situazione si sia verificata per due volte consecutive. Abito in una strada molto piccola, soggetta a ZTL, nella quale il transito è limitato ai veicoli autorizzati. Considerate anche le dimensioni e il peso del pacco, trovo inverosimile che siano stati effettuati due tentativi di consegna senza che io abbia avuto alcuna possibilità di accorgermene. Questa situazione mi ha costretta a modificare i miei impegni e a dedicare tempo all’attesa di una consegna che, di fatto, non è mai avvenuta. Si tratta inoltre di un acquisto economicamente importante per me, per il quale avevo messo da parte i soldi. Non considero accettabile che venga attribuita al destinatario l’assenza quando questi si trova regolarmente in casa e non riceve alcun avviso concreto del tentativo di consegna. Chiedo pertanto che la vicenda venga presa in considerazione e che siano promosse maggiori garanzie di correttezza e trasparenza nelle procedure di consegna, affinché situazioni simili non continuino a verificarsi a danno dei consumatori.