Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo (e, per conoscenza, Bartolini S.p.A. – BRT) mi rivolgo a Voi per segnalare un inaccettabile disservizio da parte del corriere BRT – filiale di Schio (VI), relativo alla spedizione n. 036010106437 destinata al sottoscritto, residente a Caldogno (VI). A livello cronologico, il 06/07 la spedizione risultava in consegna per poi avere come esito "merce rifiutata/non conforme" quando all'indirizzo indicato non è mai passato nessuno. Il 08/07 viene riprogrammata la consegna, ma che non risulta effettuata per "La consegna non è andata a buon fine, riprogrammata in altra data", comunicazione avvenuta alle 15:55 quando la finestra oraria per la consegna scadeva alle 16.45, anche quando non è mai passato nessuno all'indirizzo indicato. È logicamente impossibile che una consegna fallisca prima della fine della finestra oraria comunicata. Tale circostanza conferma che il pacco non è mai stato effettivamente messo in consegna e che le diciture presenti nel tracking non corrispondono a tentativi reali di recapito. Considerazioni Da quanto sopra si deduce ragionevolmente che: • le indicazioni di “consegna non andata a buon fine” risultano meramente formali e non veritiere; • le comunicazioni automatiche inviate al cliente sono fuorvianti e non rappresentano lo stato reale della spedizione. Motivo del reclamo Ritengo tale comportamento: • lesivo dei diritti del consumatore, • contrario ai principi di correttezza, trasparenza e buona fede, • indicativo di una gestione organizzativa gravemente inefficiente. Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché venga valutata la condotta del corriere e adottate le opportune iniziative a tutela dei consumatori, oltre a un riscontro formale da parte di BRT. Resto a disposizione per fornire screenshot del tracking, copia delle comunicazioni ricevute e ogni ulteriore documentazione utile. Cordiali saluti

Buonasera, ho prenotato un ritiro con numero: TSV3508704 il corriere per due giorni di seguito ha dichiarato che il mittente fosse assente ed ha annullato il ritiro, invece il mettente erà presente ma il corriere non è mai passato, come si fa per risolvere e non perdere il consto anche elevato tenuto?

Buongiorno, BRT code 08459101358534 spedizione 069020110998 Il pacco è stato spedito da me tramite SUBITO.IT il 03/07/2026 mattina da Pordenone (depositato in BRT Fermopoint) e ad oggi 08/07/2026 non è ancora giunto a destinazione e non ci sono più aggiornamenti, neanche chiamando il numero dell'assistenza. In più, dal tracking sul vostro portale non si hanno aggiornamenti di stato dalla sera del 03 luglio in cui è indicato "La spedizione ha lasciato il nostro hub" a Palmanova. Al telefono mi hanno parlato di scioperi e che tra ieri sera e stamattina ci sarebbero stati aggiornamenti ma ancora niente. Ho aperto il modulo di informazioni previsto da Bartolini per questi casi il 07 luglio, ma mi hanno riferito che non hanno aggiornamenti.. Desidero ricevere aggiornamenti puntuali sulla situazione della spedizione. Posso comprendere rallentamenti e difficoltà logistiche, ma richiedo di essere aggiornato. Per quanto ne so, il pacco risulta perso.

ONGNI GIORNO TI MANDANO EMAIL IN CONSEGNA E NON CONSEGNANO

Buongiorno da più di un mese devo ricevere un letto ma i trasportatori invece di portarmi il pacco scrivono indirizzo sconosciuto e lo rimandano indietro. Mai passati a casa mia

Buongiorno, il pacco con identificativo in id è segnalato in consegna dal giorno 30 e ancora non mi è stato recapitato, registrando su tracking una “consegna non andata a buon fine” quando non sono mai stata avvisata del tentativo di consegna e non avendo mai trovato nessun avviso di tentata consegna. In più in casa c’è sempre stato qualcuno e sul portone d’ingresso ho apposto un cartello con le istruzioni per il corriere relative a dove depositare il pacco. Ho segnalato questo vostro metodo di lavoro anche al mittente, che, nel caso si debba procedere al rimborso della somma pagata, si adopererà per il recupero crediti se in giornata odierna il pacco non verrà ancora una volta consegnato.

Oggi BRT ha superato sé stesso: in attesa di un pacco molto pesante ho dovuto prendere un giorno di ferie per garantire la mia presenza. Per scrupolo, al mattino ho contattato telefonicamente la filiale di Segrate per avere conferma della spedizione, sono rimasto in casa e ho persino avvisato il portinaio. Ho fatto tutto il possibile per agevolare il lavoro del corriere. Un’ora dopo la fascia oraria stimata, scopro invece sul sito la dicitura “mancata consegna”, senza aver ricevuto alcuna chiamata, avviso o spiegazione. Ero già consapevole dei problemi del servizio, tra falsi passaggi e attese infinite al centralino (con medie di 18 minuti a chiamata), ma questa totale mancanza di rispetto del cliente è inaccettabile. Vorrei chiarezza e un aggiornamento reale sulla mia spedizione. Il BRT Code è in ID.

Oggi il corriere doveva consegnare un pacco INBLU. Visto che ormai erano passate le 15:00 (la consegna era prevista dalle 12:30 alle 14:30) e senza ricevere notizie sulla spedizione sono andata sul sito BRT e ho letto quanto segue: "02.07.2026 13.34 CAGLIARI MESSAGGERIA (183) Destin.Assente:LASCIATO AVVISO". Questa è una dichiarazione falsa perché io ero in casa e non sono uscita neanche mezza volta oltre il fatto che in casa c'è sempre qualcuno. Nessuno ha suonato e l'avviso nella cassetta delle lettere non c'è poi se si è fatto vedere lasciare l'avviso e l'hanno rubato... beh è stata violata anche la mia privacy! Complimenti, Bravissimo!

Spett. [NOME AZIENDA] BARTOLINI Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] AA007648062216 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Avete danneggiato un pacco contenente un monitor di ritorno al venditore In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Aggiornamento reclamo. Oggi avete comunicato un falso tentativo di consegna (io sono sempre in casa) rimandandola al giorno 29. La consegna era prevista per il giorno 24. Se il giorno 29 non riceverò nulla agirò per danni. Numero Brt code nell'Id