Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho fatto un ordine nel 30/06, ordine n.6117723279 che non è mai arrivato, praticamente è rimasto bloccato nello spazio cosmico suppongo, perché qui sulla Terra non si sa niente che fine ha fatto! Ho parlato già con 3 operatori, il primo mi ha detto che era un ritardo del corriere ed arrivare a breve, la 2 mi ha detto che si scusa immensamente e provvederà con il rimborso perché il pacco si è perso, la 3 mi ha detto che farà la segnalazione al dipartimento finanze per il accaduto e sollecito rimborso. Tengo a precisare che anch'io ho fatto numerosi solleciti via mail, per quali non ho mai avuto riscontro. Sono ancora in attesa di una delucidazione nonostante sono passate 2 settimane.

Buongiorno, Sottopongo alla vs. attenzione il seguente reclamo riferito alla spedizione del mio ordine n. 6117733550, effettuato in data 01.07. Sul sito è scritto che la consegna della merce con spedizione standard avviene normalmente in 1-3 giorni lavorativi, ma sono già passati 5 giorni e al momento l'ordine è ancora in elaborazione, senza alcun aggiornamento in merito a quando verrà affidato al corriere per il trasporto a destinazione. Venerdì ho scritto una mail al Servizio Clienti per sapere se ci fossero ritardi o altri problemi, e per avere una data di presunta consegna. Non ho ricevuto alcuna risposta, nemmeno un semplice presa visione, e il numero verde indicato sul sito è praticamente impossibile da contattare. Dopo due giorni (lavorativi) di tentativi falliti e attese infinite, sono finalmente riuscita a parlare con un'operatrice, che non ha saputo darmi nessun tipo di informazione o spiegazione. Devo iniziare urgentemente una cura prescrittami dal medico, per cui la mia richiesta non è il "capriccio" di una consumatrice frettolosa e insistente, ma la NECESSITÀ di una cliente/paziente che si è affidata a voi per potersi CURARE, attratta dai prezzi competitivi e dalla promessa di una consegna pressoché immediata. Mi rivolgo ad Altroconsumo perché trovo queste modalità di gestione dell'e-commerce (ma soprattutto dell'Assistenza Clienti) assolutamente scorrette, considerata la natura della merce che dovrebbe imporre tempistiche rapide e un'assistenza efficace. Mi auguro possiate sollecitare una celere risoluzione e provvedere alla consegna il prima possibile, altrimenti mi vedrò costretta a ricomprare gli stessi identici prodotti già ordinati (e pagati) presso una Farmacia fisica, per non dover rimandare ulteriormente l'inizio della terapia. In attesa di riscontro, Grazie in anticipo per il supporto. Cordiali saluti. AA

Tempi di consegna oltre un limite ragionevole di pazienza, ordinato un farmaco il giorno 29.6.2026 ad oggi 4.7.2026 ancora non arrivato malgrado consegna garantita in 1-3 giorni.Chiamato il call center per spiegazioni il 3 Luglio ottenuto solo un timido "sollecitiamo".Non accettabile visto il tipo di servizio proposto

Buongiorno, Questi di dr max sono veramente pessimi. Servizio cliente inesistente e corrieri ai quali si appoggiano non qualificativi. Ordine effettuato il 26/6. Per ben 2 volte il corriere ha detto di essere passato e di non aver trovato nessuno cosa non veritiera visto che ero in casa entrambe le volte ed a testimoniare il tutto ci sono anche le registrazioni della mia telecamera esterna e di questo fantomatico corriere nemmeno l'ombra. Resta il fatto che il pacco che contiene dei medicinali ovviamente non su sa dove è e sono giorni che gira non si sa dove cin il caldo di questi giorni. Ho segnalato il tutto al serv clienti di dr max inviando decine di mail ma nulla tutto tace. Provato anche a chiamare il nr verde ma lunghe attese e non risponde nessuno . Ergo sono dei cialtroni e vi consiglio di non comprare nulla. Io proseguirò per vie legali

Esperienza estremamente deludente con InPost. Attendo la consegna di un pacco da ben 23 giorni a causa di un errore nel CAP di destinazione. Il problema è stato segnalato più volte al servizio clienti, ma nonostante le ripetute comunicazioni, il pacco risulta ancora fermo senza alcun aggiornamento concreto o soluzione definitiva. La gestione della pratica è stata inefficiente: mancano risposte chiare, tempi certi e soprattutto un reale intervento per sbloccare la situazione. È inaccettabile che un semplice errore di indirizzo possa causare un ritardo così lungo senza che venga trovata una soluzione. Inoltre, segnalo anche la pessima assistenza da parte di Dr. Max, che, pur essendo stata informata del problema, non si è attivata efficacemente per risolvere o accelerare la pratica con il corriere. Il cliente viene lasciato completamente solo a gestire una situazione che si trascina da settimane. Servizio clienti inefficace, comunicazione carente e consegna bloccata da 23 giorni. Un'esperienza che non auguro a nessuno.

Sono passati 12 giorni dal mio ordine che non è mai arrivato e sono delle medicine urgenti oltretutto ho fatto tantissime segnalazioni e non si sa ancora ad oggi dov'è il mio pacco. Dalla foto che allego si evince che il mio pacco era in consegna il giorno 16 e poi è scomparso. Non sono stata aiutata da nessuno in questi 12 giorni per cui chiedo immediatamente il RIMBORSO . Mi è stato creato un danno enorme

Spett. Dr. MAX In data 19/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online N°.2 PIC BABY&FAMILY SPRAY REPELLENTE 100ml (costo 4,99€ cadauno)insieme ad altri prodotti pagando contestualmente l’importo di 18,53 € incluse le spese di spedizione. Ordine Nr.6117333779. Al ritiro del prodotto presso il vs. negozio di Coriano (VR), ho trovato nella confezione Nr. 2 PIC BABY REPELLENTE CREMA da 100ml. Avendo trovato due prodotti diversi da quelli ordinati, il 24/06/2026 vi ho inviato una prima email con richiesta di reso. Il 26/05/2026 vi ho inviato una seconda e-mail con la foto dei prodotti ricevuti. Il 30/05/2026 vi invio un'altra e-mail chiedendo il rimborso dei prodotti resi e delle spese di spedizione specificando che non si stratta di un diritto di ripensamento ma di un vs. errore. Il 01/06/2026 vi rispedico i prodotti tramite raccomandata postale e vi invio tramite e-mail la ricevuta della spedizione chiedendo rimborso delle spese sostenute di 10,05€. Il 04/06/2026 mi avete risposto comunicandomi che il pacco era arrivato al vs. magazzino e che avreste effettuato il rimborso del reso dopo verifica dell'integrita dei prodotti restituiti senza alcun accenno al rimborso delle spese di spedizione. Il 16/06/2026 ricevo notifica dell'avvenuto rimborso di 9,98€ sul mio conto paypal non includendo però le spese di spedizione. Si richiede il rimborso delle spese di spedizione del reso. Allegati: Reclamo/Richiesta di reso e rimborso del 30/05/2026 Risposta di avvenuta ricezione del reso del 04/06/2026 Conferma d'ordine

Buongiorno, in data 9 Giugno 2026 effettuo un ordine dal sito di Dr Max (ordine n.6117513338) con consegna presso un punto di ritiro Poste Italiane; il giorno 11 Giugno ricevo email di conferma della spedizione dell'ordine . Data di consegna prevista entro il 15 Giugno. Dal 11 Giugno non ho più ricevuto notizie! Il 16 Giugno seguo il tracciamento dell'ordine su Poste Italiane (Codice di tracciamento della spedizione: 3UW1JDP098233) e questo mi risulta in restituzione al mittente (Spedizione POSTEDELIVERY BUSINESS EXPRESS 3UW1JDP098233 In restituzione al mittente Non è stato possibile effettuare la consegna della spedizione, che verrà restituita al mittente Stato spedizione Stati della spedizione In transito 11 Giugno 2026 In consegna 12 Giugno 2026 In transito 12 Giugno 2026 In consegna la spedizione è in giacenza presso la Filiale SDA per il ritiro da parte del destinatario 15 Giugno 2026 08:06 Filiale SDA BARI (BA) Stato mancante In restituzione al mittente) Ho fatto sollecito il 16 Giugno via mail ,ma non ho ricevuto alcun riscontro se non quello del risponditore automatico. Avrei bisogno di sapere se il prodotto verrà consegnato o non verrà mai consegnato, io avrei bisogno del prodotto e non vorrei essere costretta a chiedere il reso. Il prodotto risulta già pagato tramite Paypal. Chiedo in tal senso un vostro intervento. Si ringrazia.

Spett. Dr Max, La mattina del giorno 28 maggio c,a, ho acquistato presso il Vostro negozio online con ordine nr. 6117409019 due farmaci pagando (purtroppo) anticipatamente l’importo di 50,09 euro con consegna presso la farmacia di Arcore (MB). Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Ho chiamato tre volte il vs numero clienti, e purtroppo ho riscontrato l'inefficienza di questo servizio. Addirittura, la chiamata di lunedì 1 giugno, mi veniva riferito che i farmaci erano in consegna nella serata, al massimo mercoledì mattina. La chiamata di oggi invece mi veniva comunicato che della consegna non ne sapevano nulla. Quindi una presa in giro. Ma vi rendete conto che se la gente ordina dei farmaci, vuol dire che ne ha bisogno per curarsi? Nel frattempo ho dovuto comprare ugualmente i medicinali presso un altra farmacia, in attesa che voi vi degnate di effettuare la consegna. Ovviamente i farmaci da me acquistati presso altra farmacia, erano subito reperibili, mentre il "blasonato" dott. Max, non è in grado di soddisfare la richiesta di due comunissimi farmaci. Vi invito pertanto a recapitarmi con la massima urgenza l prodotti da me ordinati e già pagati. Se non siete in grado di soddisfare la richiesta, provvedete al rimborso della somma spesa. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il 24 aprile ho fatto un ordine online sul sito di Dr. Max.it; consegna presso una delle farmacie del circuito e al 4 maggio, dopo 3 chiamate e 3 e-mail, mi dicono che probabilmente id prodotti non arriveranno e che probabilmente procederanno al rimborso in circa 2 settimane. Semplicemente vergognoso. Un livello di servizio inaccettabile.