Bacheca dei reclami

Spett.le Dr. Max, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo all’ordine effettuato in data 1 settembre 2026, per un importo di € 98,05 euro, con consegna prevista presso un locker. Dopo aver ricevuto la comunicazione di avvenuta consegna e il relativo codice per il ritiro, mi sono recata presso il locker indicato. All’apertura dello scomparto, tuttavia, il locker risultava completamente vuoto e la merce acquistata non era presente. Ho segnalato tempestivamente l’accaduto al vostro Servizio Clienti e ho già effettuato tre segnalazioni telefoniche. In ogni occasione mi è stato riferito che erano in corso verifiche e che avrei dovuto attendere. A distanza di quasi 20 giorni dall’ordine, non ho ancora ricevuto né la merce acquistata, né il rimborso dell’importo versato, né una comunicazione definitiva sull’esito delle verifiche. Ritengo che il tempo trascorso sia ormai eccessivo e che non sia accettabile lasciare irrisolta una situazione relativa a un ordine regolarmente pagato ma mai effettivamente ricevuto. Chiedo pertanto di procedere, senza ulteriore ritardo, al rimborso integrale dell’importo corrisposto oppure a una nuova spedizione della merce. In mancanza di riscontro, mi riservo di ricorrere agli strumenti di tutela previsti a favore del consumatore, compresa la contestazione del pagamento e la segnalazione agli organismi competenti. Cordiali saluti, Daniela Sciorra Numero ordine: 6118227001 Data ordine: 01/09/2026 Importo: 98,05

Buongiorno ho effettuato piu di 10 segnalazioni al numero verde del servizio clienti Dr Max e inviato due mail rispetto al mancato rimborso richiesto il 25 Agosto rispetto a un ordine effettuato e non ritirato. Ad oggi non ho avuto alcun riscontro e assolutamente alcun rimborso . Chiedo un supporto per tale problema e mancanza vorrei sapere come comportarmi se muovermi per vie legali Bretto Adriana

Ordini coinvolti: n. 6118290605 e n. 6118290417 Data acquisto: 08.09.2026 Ho effettuato due tentativi di acquisto tramite app Dr.Max con PayPal, ma il pagamento non andava a buon fine (nessuna conferma). Al terzo tentativo ho pagato con carta. Dopo circa 30 minuti, PayPal ha addebitato anche i due ordini precedentemente falliti. Ho provato ad annullarli su PayPal, ma la merce è stata spedita ugualmente il giorno successivo. Ho inviato tempestivamente richiesta di annullamento a supporto@drmax.it e successivamente via PEC, ma non ho ricevuto alcun riscontro. Sul sito, nella sezione "I miei ordini", il pulsante per avviare il reso non è presente per nessuno dei due ordini, rendendo impossibile esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate. Richieste: Annullamento dei due ordini duplicati e rimborso integrale degli importi addebitati su PayPal. In alternativa, istruzioni chiare per la restituzione della merce a vostre spese, visto che il disservizio è imputabile al malfunzionamento dell'app. Note aggiuntive: La richiesta di annullamento è stata inoltrata prima della spedizione. Il mancato riscontro e l'assenza del tasto reso configurano un grave disservizio e una possibile pratica ostruzionistica.

La mia esperienza con Dr. Max è stata molto negativa. Il mio ordine risulta consegnato da Amazon Shipping il 1° settembre alle 17:55, ma il pacco non è mai arrivato. Ho controllato con vicini e familiari e in tutti i possibili luoghi di consegna, senza trovarlo. Ho contattato sia Dr. Max sia Amazon Shipping: Dr. Max si limita a indicare che il pacco risulta consegnato, mentre Amazon Shipping, dopo avermi chiesto di attendere 48 ore, mi ha invitato a rivolgermi nuovamente al venditore. A oggi mi ritrovo quindi senza i prodotti acquistati e senza una soluzione concreta.

Buongiorno, in data 06/08/2026 ho provveduto ad effettuare un ordine con n 6118054194, che avrebbe dovuto essere consegnato ad un punto di ritiro di fiducia il 17/08. Tale ordine è stato affidato a poste italiane ed è rimasto in transito per diversi giorni, dopo diversi solleciti da parte mia per capire a che punto fosse la spedizione mi è stato detto in primis che forse era stata smarrita e successivamente che sarebbe stata effettuata togliendo però un articolo mancante. Visto che da poste italiane non mi è pervenuta alcuna email di aggiornamento sullo stato della spedizione e nemmeno alcun codice per il ritiro ho provveduto a richiamare Dr. Max dopo qualche giorno, l’operatore mi ha risposto che a lui la spedizione risultava consegnata e quindi per lui era tutto ok. Entrando sul sito delle poste il pacco risulta consegnato senza indicazione del destinatario in data 25/08 ore 09:29. Ho provveduto a contattare il punto di ritiro che mi ha confermato di NON aver MAI ricevuto alcun pacco a nome mio. Ho provveduto prontamente a contattare anche via email supporto Dr. Max al quale ho richiesto il rimborso dell’intero importo addebitato visto che il pacco a questo punto è stato trafugato!! Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Da cliente affezionata non provvederò ad effettuare alcun ordine in futuro e sconsiglio di avvalersi del marchio Dr. Max.

Spett. DrMax In data 7/8 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di 48,30 comprensivo di spese di spedizione(ordine 6118060278 ). I farmaci non sono ancora arrivati, 3 giorni fa, alla terza telefonata al servizio clienti, mi hanno detto che avrebbero richiesto un rimborso perché l'ordine non sarebbe arrivato ma ad oggi ancora non è partita neanche la richiesta di rimborso. Considerato che dalla richiesta ci vogliono anche 7/10 giorni per averlo i tempi sono decisamente troppo lunghi. Ricordandovi che vendete farmaci, che magari servono urgentemente, chiedo che almeno la richiesta e il ricevimento del rimborso arrivi in tempi più brevi possibili. Io dovevo cominciare una cura con questi 3 farmaci già inizio settimana scorsa e non è accettabile aspettare altre 2 settimane per rimborso e per poterli acquistare da altre farmacie. Attendo un riscontro tempestivo dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il giorno 10/08/2026 ho effettuato un ordine numero 6118073368 tot 43,05€, il giorno successivo 11/08/2026 risultava spedito e ricevevo l'email di conferma della spedizione. Ad oggi 7 giorni lavorativi, togliendo 14 e 15 agosto l'ordine risulta in un limbo, non è stato consegnato alla farmacia di riferimento per poi procedere al ritiro e non so dove si trovi il pacco. Ho contattato il servizio assistenza, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Chiedo gentilmente chiarimenti o il rimborso della merce. Grazie.

Buongiorno , ho fatto un ordine il 26/7, risulta spedito ma mai arrivato a destinazione. Già chiamato due volte il call center, mi hanno detto che avrebbero aperto procedura di rimborso, ma non hai mai ricevuto nulla, nemmeno una mail…anzi una si, oggi ho ricevuto il documento commerciale…

Buongiorno, ho fatto richiesta con vari solleciti la fattura di due acquisti fatti online del 11.07.26 (ordine 6117826811) e 03.08.2026 (ordine 6118030496). Gli ordini sono arrivati regolarmente e sono stati pagati con la mia carta. Nonostante tutti i miei solleciti, mi avevano detto che inviavano la fattura entro 30 gg, ma per un acquisto sono già passati oltre 30 gg. Attendo un vostro riscontro in merito. Grazie

In data 2/08 provavo a fare il suddetto ordine, selezionando come metodo di pagamento "paga in tre rate di Satispay". Pago la prima rata e attendo. Dopo qualche giorno, il 5/08 vado a controllare il mio account insospettita dal fatto che l'ordine non fosse stato spedito e constato che l' ordine risulta non pagato. Credendo fosse un problema dovuto alla rateizzazione pago le restanti due rate e attendo ma la situazione non si sblocca. Contatto quindi il servizio clienti che mi suggerisce di inviare prova dell'avvenuto pagamento. Invio quindi una mail con la ricevuta dell' addebito ma non ho risposta. il giorno successivo contatto di nuovo il servizio clienti che mi risponde che devono stornare l'ordine in quanto sono passati i termini per poterlo evadere oramai e che "controlleranno qualora ci fossero stati degli addebiti a mio carico". Richiamo il servizio clienti per avere delucidazioni riguardo alle tempistiche di queste verifiche e non ottengo nessuna risposta. Ad oggi non ho notizie dal vostro esercizio commerciale e mi ritrovo con un ordine pagato interamente e annullato da voi in maniera arbitraria tra l'altro. Ho già provveduto a contattare Satispay per metterli a conoscenza della situazione ma mi sembra assurdo che nonostante vi abbia inviato le prove dell' avvenuta transazione con relativo codice voi continuiate a tenere i miei soldi senza motivo Daniela