KIKO

Buongiorno, da circa un mese non riesco a contattare il vostro punto kiko di Agrigento. Mi ero recata personalmente nel vostro punto kiko (AG) per richiedere un trucco vinto tramite concorso online ma una vostra collaboratrice mi ha riferito che bisognava obbligatoriamente prendere un appuntamento telefonico entro il 31/12/25 Ma come avrei potuto prendere un appuntamento se al telefono non risponde mai nessuno? Si inserisce sempre la segreteria telefonica e nonostante io abbia lasciato svariati messaggi vocali dopo il bip, nessuno mai mi ha richiamato.

Sto contattando kiko tramite il modulo di contatto da circa un mese, ma non ho mai ricevuto una risposta. Non hanno nessun numero di telefono o email di contatto, non esiste una chat per parlare con un operatore. È un’azienda per niente seria, non è possibile parlare con nessuno. Ho effettuato un reso, pagando io le spese di spedizione. Ma non ho mai ricevuto il rimborso. Sono spariti. Il reso risulta consegnato il 1 dicembre.

Buongiorno in dara 10/10/2025 ho effettuato l'acquisto presso il sito kikocosmetics.com riferimento ordine numero 90064681/2025. Circa 5 giorni dopo ho ricevuto l'articolo KS000000254003B SCENT OF MILAN EAU DE PARFUME MONTENAPOLEANO, ma mi sono accorta di aver ordinato la fragranza errata, e procedo cosi alla richiesta di rimborso. Dal 16/10 inizia il mio calvario, con moduli che non riesco a scaricare, il servizio clienti che mi manda in negozio ( avanti e indietro per ben 3 volte in 2 centri diversi) ma il negozio non accetta resi per acquisti online perchè c'era un problema con i sistemi e non riuscivano a caricare il numero d'ordine. Dopo vari scambi di mail, arrivati al 11/11 mi inviano un nuovo link per inviare il reso, mi reco alla posta e consegno il reso. Io sono in attesa di rimborso, non trovano il reso, ho inviato la ricevuta di poste con spedizione ma continuo a sollecitare e nessuno mi rimborsa. Mi rispondono dopo 3 giorno dicendo che stanno sollecitando, ma mi sembra assurdo dover aspettare 3 mesi per un rimborso.. al momento nessuno mi risponde piu e mi hanno assegnato un numero di pratica ( di nuovo!!!! ) 01567313. Il reso è di circa 40 euro e trovo assurdo dover attraversare metà Cagliari per un reso.

Buongiorno, ho effettuato l'ordine 99367345 il 30 novembre. È il 17 dicembre e non è mai arrivato. Risulta da BRT fermo a Brescia da settimane. Ho scritto più volte al servizio clientinti di KIKO e non sono mai stata contattata. Che passi dovrei fare adesso? C'è un recapito telefonico di KIKO per casi di questo tipo? Grazie, Emma

Buongiorno, in data 30/11 ho effettuato l' ordine N. 99384629 . Ho ricevuto il pacco con la scatola aperta con dei prodotti mancanti, il corriere ha suonato il campanello e se n'è andato lasciandolo così davanti casa. Ho contattato il corriere Amazon che ha consegnato, ma ha detto che il rimborso deve arrivare da kiko e anche il reclamo verso Amazon Shipping. Il vostre servizio assistenza è inesistente. Ho inviato almeno 5 richieste, ma non ho mai ricevuto nessuna risposta. Non esiste un numero verde da chiamare. I prodotti mancanti sono: n.2 Instamoisture Foundation 13 - 5N n.2 Face 05 Round Foundation Brush Sono in attesa del rimborso dei prodotti mancanti che vi ho elencato. Cordiali saluti