Bacheca dei reclami

Buongiorno, da circa un mese non riesco a contattare il vostro punto kiko di Agrigento. Mi ero recata personalmente nel vostro punto kiko (AG) per richiedere un trucco vinto tramite concorso online ma una vostra collaboratrice mi ha riferito che bisognava obbligatoriamente prendere un appuntamento telefonico entro il 31/12/25 Ma come avrei potuto prendere un appuntamento se al telefono non risponde mai nessuno? Si inserisce sempre la segreteria telefonica e nonostante io abbia lasciato svariati messaggi vocali dopo il bip, nessuno mai mi ha richiamato.

Sto contattando kiko tramite il modulo di contatto da circa un mese, ma non ho mai ricevuto una risposta. Non hanno nessun numero di telefono o email di contatto, non esiste una chat per parlare con un operatore. È un’azienda per niente seria, non è possibile parlare con nessuno. Ho effettuato un reso, pagando io le spese di spedizione. Ma non ho mai ricevuto il rimborso. Sono spariti. Il reso risulta consegnato il 1 dicembre.

Buongiorno in dara 10/10/2025 ho effettuato l'acquisto presso il sito kikocosmetics.com riferimento ordine numero 90064681/2025. Circa 5 giorni dopo ho ricevuto l'articolo KS000000254003B SCENT OF MILAN EAU DE PARFUME MONTENAPOLEANO, ma mi sono accorta di aver ordinato la fragranza errata, e procedo cosi alla richiesta di rimborso. Dal 16/10 inizia il mio calvario, con moduli che non riesco a scaricare, il servizio clienti che mi manda in negozio ( avanti e indietro per ben 3 volte in 2 centri diversi) ma il negozio non accetta resi per acquisti online perchè c'era un problema con i sistemi e non riuscivano a caricare il numero d'ordine. Dopo vari scambi di mail, arrivati al 11/11 mi inviano un nuovo link per inviare il reso, mi reco alla posta e consegno il reso. Io sono in attesa di rimborso, non trovano il reso, ho inviato la ricevuta di poste con spedizione ma continuo a sollecitare e nessuno mi rimborsa. Mi rispondono dopo 3 giorno dicendo che stanno sollecitando, ma mi sembra assurdo dover aspettare 3 mesi per un rimborso.. al momento nessuno mi risponde piu e mi hanno assegnato un numero di pratica ( di nuovo!!!! ) 01567313. Il reso è di circa 40 euro e trovo assurdo dover attraversare metà Cagliari per un reso.

Buongiorno, ho effettuato l'ordine 99367345 il 30 novembre. È il 17 dicembre e non è mai arrivato. Risulta da BRT fermo a Brescia da settimane. Ho scritto più volte al servizio clientinti di KIKO e non sono mai stata contattata. Che passi dovrei fare adesso? C'è un recapito telefonico di KIKO per casi di questo tipo? Grazie, Emma

Buongiorno, in data 30/11 ho effettuato l' ordine N. 99384629 . Ho ricevuto il pacco con la scatola aperta con dei prodotti mancanti, il corriere ha suonato il campanello e se n'è andato lasciandolo così davanti casa. Ho contattato il corriere Amazon che ha consegnato, ma ha detto che il rimborso deve arrivare da kiko e anche il reclamo verso Amazon Shipping. Il vostre servizio assistenza è inesistente. Ho inviato almeno 5 richieste, ma non ho mai ricevuto nessuna risposta. Non esiste un numero verde da chiamare. I prodotti mancanti sono: n.2 Instamoisture Foundation 13 - 5N n.2 Face 05 Round Foundation Brush Sono in attesa del rimborso dei prodotti mancanti che vi ho elencato. Cordiali saluti

Kiko non ho mai ricevuto il pacco relativo all.ordine 95343105. Al momento del ritiro dello stesso il locker Brt era vuoto. Non avete MAI risposto alle mie richieste. E io ho pagato un ordine MAI RICEVUTO

Spett. KIKO In data 16/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo complessivo di 49,97 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 21/11/2025. Il 20/11/2025 ho ricevuto una mail da Amazon shipping che il pacco era stato consegnato alle ore 13 e 10. Ero in casa e nessuno ha suonato al campanello. Appena ricevuta la mail ho controllato fuori ma il pacco non c'era. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e nessun riscontro su quanto accaduto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. KIKO Milano In data 19/7/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti: Create Your Balance Pen Lipstick & 3D Lip Primer 03 03 Electric Kiss (2 quant.) Create Your Balance Soft Touch Lip&Cheek 03 03 Velvet Bliss (3 quant.) Create Your Balance Relaxing Touch Body Oil (1 quant.) Smart Fusion Lipstick 457 457 Light Mauve (1 quant.) pagando contestualmente l’importo di €25,28 per il ritiro in negozio - Nave de vero a Marghera. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che era in preparazione per la consegna che dovrebbe essere avvenuta entro 2-3 ore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via mail con il reclamo 01516367, creato il 28/5/2025, non ho ancora ricevuto la merce. Tra l’altro mi avete chiesto di “gentilmente contattare o recarmi presso il negozio in cui ho scelto di ritirare il mio ordine Click&Collect, così da avere maggiori informazioni sullo stato dello stesso” e l’ho fatto già due volte, le vostre Beauty Assistants non sono state in grado di fornirmi le soluzione necessarie visto che l’ordine fino ad oggi non è ancora stato spedito a loro. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. Kiko In data 10/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online cosmetici pagando contestualmente l’importo di 62,27 € Oggi ho ricevuto chiamata dal corriere Amazon che doveva consegnare ma in 5 minuti è sparito senza consegnare il pacco che aspettavo. L'ho chiamato più volte ma nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, in caso contrario agirò per vie alternative Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. KIKO, in data 11/01/2025 ho acquistato (ordine n. 54728713) presso il Vostro Negozio Online i prodotti elencati nella fattura allegata Ho pagato contestualmente l’importo totale di €34,05 tramite carta di credito. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro un tempo ragionevole tramite Amazon Shipping. Ho chiesto info ad Amazon Shipping che, come da copia risposta mail allegata, mi ha informato che il pacco risulta smarrito. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti per email al Servizio Clienti KIKO non ho ancora ricevuto notizie nè tantomeno il rimborso chiesto. Vi invito pertanto a provvedere all'immediati rimborso della somma pagata sulla mia carta di credito. In mancanza di un riscontro, entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c., non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.