Segnalazione di massima urgenza per grave difetto di conformità, pericolo di sicurezza stradale e fermo tecnico prolungato senza vettura sostitutiva relativo a CUPRA Terramar, targa HB253EH.
La sottoscritta Clara Lasagno denuncia il gravissimo e intollerabile comportamento della rete Volkswagen Italia e della concessionaria Viesto S.p.A. A seguito di un blackout totale del sistema di infotainment e di un'anomalia simultanea del sistema ADAS (piattaforma MQB Evo), la vettura ha registrato un'accelerazione spontanea e incontrollata durante una manovra in retromarcia senza alcun preavviso acustico o visivo, causando un danno strutturale stimato in circa 12.000 €.
Si evidenzia che a bordo del veicolo, al momento del pericoloso malfunzionamento, erano presenti le mie due figlie, di cui una con disabilità, esposte a un gravissimo rischio per la loro incolumità fisica a causa del cedimento dei sistemi di sicurezza attivi dell'auto.
Al fine di garantire la massima trasparenza e tutelare l'integrità dei dati informatici di crash, ho già formalizzato l'incarico a un perito elettronico terzo specializzato, che interverrà direttamente presso il deposito in cui si trova il mezzo per l'estrazione e la certificazione indipendente dei log della centralina (EDR/DTC).
Ad oggi sono lasciata a piedi da ben tre mesi, priva di un mezzo di trasporto adeguato per le complesse esigenze di cura e mobilità della mia famiglia, nonostante stia continuando a onorare regolarmente le rate del finanziamento con formula Valore Futuro Garantito. In data 27/10/2026, Volkswagen Financial Services ha aperto il ticket ufficiale n. 4529933, ma né la casa madre né la concessionaria Viesto S.p.A. hanno ancora provveduto ad assegnarmi una vettura sostitutiva gratuita di pari livello, né a formalizzare l'impegno scritto per la sostituzione di un mezzo palesemente non conforme e pericoloso.
Si richiede l'intervento immediato della direzione per l'assegnazione di un'auto di cortesia idonea a tempo indeterminato e la risoluzione della pratica mediante sostituzione del veicolo.
