Oggetto: Reclamo urgente per sostituzione lavasciuga e mancata assistenza – richiesta di intervento
Gentili Signori,
Mi chiamo [Fawzi Yasser ], cliente con numero fattura N.5426 del 09/12/2023 e riferimento pratica di sostituzione n. 23107274.
Ho acquistato una lavasciuga Candy ancora in garanzia. Da aprile 2024 ha iniziato a dare problemi frequenti, mostrando il codice errore E11 e bloccandosi. Il servizio clienti ha inviato un tecnico tre volte, senza risolvere il problema. La macchina è stata poi ritirata per verifiche e mi è stato comunicato che non è riparabile e deve essere sostituita.
Ho accettato un modello alternativo, ma mi è stato consegnato un altro modello diverso (senza imballaggio, né documenti, né garanzia), non conforme a quanto concordato e incompatibile con lo spazio disponibile in casa. Ho quindi rifiutato la consegna, firmando e spiegando il motivo.
Da allora, nonostante numerose email, solleciti e chiamate al servizio clienti, non ho ricevuto alcuna risposta utile. Io e la mia famiglia siamo senza lavatrice da oltre un mese, siamo costretti a lavare fuori casa con spese significative. Inoltre, la vecchia macchina è diventata pericolosa, poiché provoca scariche elettriche.
Mi rivolgo a voi affinché possiate intervenire per aiutarmi a ottenere una risposta e una soluzione adeguata da parte dell’azienda, vista la totale mancanza di assistenza ricevuta finora.
Resto a disposizione per fornire ulteriori documenti o dettagli.
Cordiali saluti,
Cordiali saluti,
[Fawzi Yasser]
[3803668538]
[yasserfawzimo@gmail.com]
