Spett.le Altroconsumo e Spett.le Assistenza Subito.it,
Con la presente desidero segnalare un grave disservizio tecnico relativo alla riscossione di una transazione avvenuta sulla piattaforma Subito.it tramite il servizio TuttoSubito.
In data recente ho venduto un oggetto di valore (orologio) per un importo pari a 850,00 €. L'acquirente ha regolarmente ricevuto il pacco e confermato la ricezione sul sito, sbloccando la transazione. Il denaro si trova attualmente depositato presso il vostro partner bancario Mangopay.
Nonostante io abbia regolarmente completato l'intera procedura di verifica del profilo richiesta dalle normative fiscali (DAC7) e caricato i documenti d'identità validi, la piattaforma si trova in un loop tecnico: ogni volta che tento di inserire il mio codice IBAN per disporre il bonifico, il sistema mi rimbalza continuamente sulla schermata di verifica bloccandomi l'operazione. Inoltre, la chat interna risulta bloccata e l'assistenza clienti via email non risponde alle mie richieste da oltre 3 giorni.
Trovandomi nell'impossibilità tecnica di riscuotere il mio denaro per un bug del vostro portale, chiedo l'intervento manuale immediato di un operatore per resettare l'anomalia sul mio account e consentirmi l'inserimento dell'IBAN o, in alternativa, l'accredito diretto dell'importo.
(Nota per l'azienda: i dati identificativi del mio account Subito, il mio nome e l'ID ordine sono indicati esclusivamente nei campi privati del modulo di Altroconsumo a voi riservati).
"Aggiungo inoltre che ho ricevuto una comunicazione da parte di Subito nella quale mi veniva segnalato che il denaro del bonifico è tornato indietro (presumibilmente stornato a causa del mancato salvataggio dell'IBAN dovuto al bug descritto)."
Resto in attesa di un tempestivo riscontro.
