Spett.le Grandi Navi Veloci,
con la presente desidero formalizzare un reclamo relativo ai gravi e reiterati disservizi riscontrati durante entrambe le traversate effettuate con la Vostra compagnia, nell'ambito della prenotazione n. 55026448580, effettuata per la mia famiglia composta da quattro persone.
I viaggi sono stati:
Genova → Olbia, partenza 14 agosto 2026 alle ore 17:30, biglietto n. GN-487671;
Olbia → Genova, partenza 30 agosto 2026 alle ore 23:59, biglietto n. GN-487672.
In entrambe le occasioni avevamo acquistato una cabina interna da 4 letti, proprio con l'obiettivo di affrontare i viaggi notturni in condizioni di comfort, soprattutto viaggiando con due bambini.
Purtroppo, il servizio ricevuto è stato fortemente al di sotto delle aspettative e delle condizioni che ragionevolmente ci si aspetta dopo aver sostenuto il costo aggiuntivo per una cabina privata.
TRAVERSATA DI ANDATA – GENOVA → OLBIA
Già durante la traversata di andata abbiamo riscontrato un grave problema relativo alla climatizzazione della cabina.
La prima cabina assegnata risultava estremamente calda e con aria irrespirabile, rendendo di fatto molto difficile permanere al suo interno.
Abbiamo quindi segnalato il problema al personale e ci è stata assegnata una seconda cabina.
Purtroppo, nella seconda cabina la situazione era completamente opposta: la temperatura era eccessivamente bassa e il sistema di climatizzazione non consentiva di regolare adeguatamente la temperatura.
Ci siamo quindi trovati a passare da una cabina nella quale non si respirava per il caldo ad una nella quale era necessario cercare di proteggersi dal freddo.
A quel punto, considerata la stanchezza dei bambini e l'orario, abbiamo cercato di adattarci alla situazione, arrivando anche a utilizzare un asciugamano per limitare il getto dell'aria proveniente dal climatizzatore.
Non abbiamo insistito ulteriormente con il personale esclusivamente per evitare ulteriori spostamenti durante la notte e ulteriori disagi ai bambini.
TRAVERSATA DI RITORNO – OLBIA → GENOVA
La situazione al ritorno è stata, se possibile, ancora più problematica.
Anche in questa occasione la climatizzazione della cabina risultava eccessivamente fredda e non adeguatamente regolabile.
Abbiamo segnalato il problema e siamo stati costretti a cambiare cabina per ben tre volte, nella speranza di trovare una sistemazione nella quale fosse possibile trascorrere la notte in condizioni normali.
Purtroppo, anche la terza cabina presentava lo stesso problema: temperatura eccessivamente bassa e impossibilità di regolare efficacemente il climatizzatore.
Anche in quest'ultima cabina siamo stati costretti ad adottare una soluzione di fortuna, utilizzando nuovamente un asciugamano per cercare di limitare il getto dell'aria.
Nonostante ciò, abbiamo trascorso l'intera notte in condizioni di temperatura non confortevoli, con particolare disagio per i bambini.
A ciò si aggiunge il fatto che, al termine della traversata, siamo arrivati a Genova con un ritardo di circa un'ora rispetto all'orario previsto, aggravando ulteriormente il disagio complessivo del viaggio.
CONSIDERAZIONI
Quello che contesto non è quindi un semplice inconveniente occasionale.
Il problema della climatizzazione si è verificato in entrambe le traversate, a distanza di pochi giorni, e nel viaggio di ritorno siamo stati costretti addirittura a cambiare tre cabine senza riuscire comunque a risolvere il problema.
Trovo particolarmente grave che, dopo aver acquistato una cabina privata per poter affrontare il viaggio con la mia famiglia in condizioni di maggiore tranquillità e comfort, siamo stati costretti a spostarci ripetutamente da una cabina all'altra senza che venisse trovata una soluzione effettiva.
La situazione ha inoltre comportato un particolare disagio per i nostri figli, costretti a interrompere il riposo e a sopportare condizioni di temperatura inadeguate durante il viaggio notturno.
Nei giorni successivi al viaggio di ritorno, inoltre, mio figlio maggiore ha manifestato sintomi da raffreddamento.
RICHIESTA
Alla luce di quanto sopra, considerata la reiterazione dei disservizi su entrambe le traversate, i numerosi cambi di cabina effettuati, l'impossibilità di usufruire della sistemazione acquistata in condizioni normali e il disagio arrecato all'intero nucleo familiare, chiedo il rimborso integrale del costo delle due cabine, pari complessivamente a:
€ 67,26 + € 67,26 = € 134,52
Chiedo inoltre che GNV valuti una ulteriore congrua compensazione per il disagio complessivamente subito, tenendo conto della particolare gravità e reiterazione del problema.
Ritengo infatti che il semplice rimborso del costo delle cabine non rappresenterebbe, da solo, una compensazione adeguata rispetto a quanto accaduto durante entrambe le traversate.
Sono disponibile a fornire tutta la documentazione relativa alla prenotazione e ai biglietti e chiedo cortesemente che il presente reclamo venga preso in carico e che mi venga fornito un riscontro scritto.
In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.
