Buongiorno,
mi rivolgo alla vostra associazione per ricevere supporto in merito a un grave disservizio subito da Booking.com durante una vacanza a Miami, nella quale mi sono ritrovata senza alloggio con la mia famiglia (8 persone, di cui 4 bambini), e costretta a pagare costi extra per sistemazioni alternative, senza alcuna assistenza reale da parte del portale.
Ecco i fatti principali:
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📍 1ª prenotazione: “South Beach 2 Bedrooms & 2 Bathrooms step to Ocean Drive”
• Appartamento non corrispondente a quanto prenotato, sporco e inadeguato.
• Il proprietario ha detto di non avere disponibilità e ci ha invitati ad andarcene.
• Booking ha autorizzato la partenza e offerto solo 69 dollari di rimborso, lasciandoci completamente senza alloggio a Miami.
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📍 2ª prenotazione alternativa trovata da soli: “Shaomi South Beach”
• Alla reception ci è stato detto che la stanza non era disponibile a meno di pagare un supplemento di 250 dollari.
• In più, sono stati richiesti 80 dollari in contanti per il parcheggio (che abbiamo rifiutato).
• Abbiamo tentato di contattare Booking ma non ci ha più risposto.
Il giorno dopo ci è stato detto telefonicamente che “avevamo accettato l’upgrade” e quindi il problema non era loro.
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❗ Gravità del caso:
• Booking non ha fornito assistenza, né prima né dopo l’emergenza.
• Due strutture partner si sono comportate in modo scorretto e Booking non ha riconosciuto responsabilità.
• Ho già inviato un reclamo formale via email a Booking, senza risposta concreta.
• Ho pubblicato una recensione su Trustpilot, visibile qui:
👉 [Inserisci qui il link della recensione, se disponibile]
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📢 Richiesta:
• Desidero ricevere assistenza da parte vostra per ottenere almeno il rimborso dei 250$ pagati extra e un risarcimento per il disservizio.
• Chiedo inoltre che venga segnalata la condotta di Booking.com alle autorità competenti, per tutelare anche altri viaggiatori.
Allego i dettagli delle prenotazioni, email inviate, e ogni prova utile su richiesta.
Ringrazio anticipatamente per il supporto.
Silvia Adami
Silviaxwltex@icloud.com
Tel3488529761
