Buonasera,
il sottoscritto, sottoscrittore del contratto numero 1658115113421, attende da giugno 2025 un'attivazione tramite Wind - OpenFiber di una linea in fibra ottica.
La linea non è ancora attivata.
Questi gli elementi rilevanti per delineare la storia (già segnalati in data 10 gennaio 2026 via PEC a "servizioclienti159@pec.windtre.it", cc "openfiber@pec.openfiber.it"; e-mail senza risposta da parte di Wind):
- 1 luglio, ore 17:07, Openfiber (via SMS): "Gentile XXX, siamo in attesa dei permessi presso Enel Distribuzione per ottenere i permessi necessari per il passaggio della linea in fibra ottica esternamente alla proprietà. Si stima una attesa di 20 giorni, al termine dei quali ti aggiorneremo."
- 21 luglio, ore 7:02, Openfiber (via SMS): "Gentile XXX, le attività per la predisposizione della linea non sono ancora terminate. Ci dispiace per l'attesa. Ti aggiorneremo appena possibile." --> mai più nessuna comunicazione in merito
- trattasi di seconda casa, situata a circa 60 km dalla residenza mia e dei miei parenti
- circa (da qui esigenza di report) dieci appuntamenti da giugno 2025 a ieri bucati per, quasi sempre (dire 80%), mancata presentazione di Openfiber; nel dettaglio degli appuntamenti possiamo annoverare
- furgone che non passa dalla via
- appuntamenti sempre confermati il giorno prima anche con telefonate del tecnico che il giorno dell'appuntamento diventa totalmente irreperibile
- solleciti nei giorni precedenti al tecnico da parte nostra a spostamenti causa condizioni climatiche avverse; confermati dalla controparte, salvo appunto poi non presentarsi
- costi di viaggio, ferie, costi opportunità di tempo perso per altre attività
- Openfiber non ha finestre di contatto col cliente salvo solo una finestra temporale l'ora dopo il presunto appuntamento. Da ieri, dall'ennesima chiamata con Openfiber, attendo ancora adesso il promesso chiarimento di mancata presentazione all'appuntamento dopo aver contattato i tecnici. Aggiornamento promesso entro un'ora, ad ora mai ricevuto
- Openfiber per gli appuntamenti contatta abitualmente il consumatore solo via telefono (!!) durante orari feriali; alla seconda mancata risposta nell'arco di due minuti segnala, a voi in questo caso, l'irreperibilità della controparte
In tutto questo fatico a razionalizzare il concetto che io sono il cliente e io dovrei ricevere un servizio in tempi "normali" (sette mesi passati nulla all'orizzonte).
Ribadisco la necessità di questo report di tutto quanto successo fino ad oggi in quanto non sono disposto a soprassedere su questa evidente totale non professionalità e sui costi sostenuti fino ad oggi relativamente a quanto sopra.
In data odierna 22 gennaio 2026 ennesimo mancato appuntamento.
