Open Fiber

Con la presente intendo segnalare un grave e ricorrente problema di connettività sulla rete in fibra che interessa il territorio di Sambuca di Sicilia (AG), caratterizzato da interruzioni frequenti e prolungate del servizio. Infrastruttura Open Fiber,Provider Fastweb. Nel territorio comunale si verificano mediamente 2-3 guasti al mese, con conseguenti periodi di completa indisponibilità della connessione. L'attuale interruzione, iniziata il 21 settembre 2026, si protrae ormai da diversi giorni senza che il servizio sia stato ripristinato. La frequenza con cui tali disservizi si verificano, unita alla loro durata e al fatto che interessano il territorio di Sambuca di Sicilia, fa ragionevolmente presumere la presenza di problematiche strutturali o di un'infrastruttura di rete non adeguatamente idonea a garantire continuità, stabilità e affidabilità del servizio. Non si tratta pertanto di un episodio isolato o di un inconveniente occasionale, ma di una situazione ricorrente che compromette in maniera significativa la normale fruizione della connettività da parte degli utenti del territorio. Si chiede pertanto che la presente segnalazione venga formalmente presa in carico e sottoposta a una verifica approfondita dell'infrastruttura di rete presente nel territorio di Sambuca di Sicilia, senza limitarsi alla risoluzione del singolo episodio, ma valutando anche le cause della frequente ricorrenza dei guasti. Si richiede inoltre un riscontro concreto sulle criticità riscontrate, sull'affidabilità dell'infrastruttura e sulle eventuali misure adottate per prevenire il ripetersi di analoghi e frequenti disservizi. La frequenza e la durata delle interruzioni segnalate risultano incompatibili con un servizio di connettività che dovrebbe garantire adeguati livelli di continuità e affidabilità. Salvatore Montalbano

Segnalo un grave e reiterato disservizio relativo alla connessione Internet in fibra presso Via Bruno Buozzi 12, Sambuca di Sicilia (AG), relativa alla linea Fastweb 0925 1975315. La connessione è completamente assente dal 21 settembre 2026 e, alla data odierna 25 settembre 2026, il servizio risulta ancora totalmente inutilizzabile. I guasti si ripetono molto frequentemente, diverse volte al mese, come se l'infrastruttura Open Fiber non fosse idonea. Sono trascorsi ormai 5 giorni consecutivi senza alcuna connessione Internet, senza aggiornamenti nonostante le segnalazioni già effettuate e i ripetuti contatti con l'operatore. Ritengo particolarmente grave e non accettabile la durata dei disservizi, considerando che il servizio viene regolarmente pagato e che, dopo diversi giorni, non è stato ancora ripristinato, come al solito. Ho già provveduto a presentare un reclamo formale a Fastweb tramite PEC, chiedendo il ripristino del servizio e il riconoscimento degli eventuali indennizzi e rimborsi previsti per il periodo di completa interruzione. Chiedo pertanto che la presente segnalazione venga presa in considerazione ai fini della tutela dell'utente e che venga verificata la situazione relativa al prolungato disservizio, nonché il rispetto degli obblighi previsti nei confronti del cliente. Dati del servizio: Operatore: Fastweb (OpenFiber) Linea: 0925 1975315 Indirizzo: Via Bruno Buozzi 12, Sambuca di Sicilia (AG) Inizio disservizio: 21/09/2026 Stato attuale: servizio completamente assente al 25/09/2026.

Buongiorno, desidero segnalare un grave e reiterato disservizio che coinvolge la rete fissa gestita da Open Fiber S.p.A. nel comune di Sambuca di Sicilia (AG), di cui usufruisco tramite l'operatore Iliad Italia S.p.A. Il 21/09/2026 alle ore 15:00, l'intero paese è rimasto totalmente privo di connettività internet e fonia fissa. Tale situazione si ripete ininterrottamente da anni: a ogni minimo temporale la rete crolla in tutte le abitazioni e nelle attività commerciali del paese, con tempi di ripristino che si protraggono per settimane che fanno pensare a lavori non eseguiti a regola d’arte. Negli anni ho inviato centinaia di segnalazioni e PEC senza mai ottenere una soluzione strutturale e definitiva. Gli stessi operatori ammettono la propria impotenza di fronte ai ritardi dell'infrastruttura principale. La gravità è assoluta: la mia abitazione si trova in una zona d'ombra priva di copertura cellulare (4G/5G). Il crollo della rete fissa determina il totale isolamento dell'immobile, rendendo impossibile contattare i servizi di emergenza (NUE 112) e bloccando completamente la mia attività lavorativa in Smart Working. Ho già provveduto a formalizzare la contestazione tramite PEC a Iliad e a presentare un esposto formale (Modello D) all'AGCOM. Chiedo il ripristino immediato del servizio, lo storno dei canoni non goduti e l'erogazione degli indennizzi previsti dalla normativa vigente.

Spett. [NOME AZIENDA], Il [DATA] ho sottoscritto [presso il Vostro negozio... /telefonicamente/tramite il vostro sito internet] il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il [DATA]. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè [DESCRIZIONE] Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato [con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a...] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Ho richiesto a TIM l’attivazione di una linea TIM WiFi Fibra presso la mia nuova abitazione a Capraia e Limite (FI), servita da infrastruttura FTTH Open Fiber. La procedura di attivazione è ormai bloccata da diverse settimane. In data 11/08/2026 è intervenuto un tecnico TIM presso la mia abitazione, effettuando le lavorazioni necessarie all’interno dell’immobile. Tuttavia, l’attivazione non è stata completata in quanto la problematica risulta essere presente sulla rete/infrastruttura esterna. Nonostante i numerosi solleciti effettuati tramite il servizio clienti TIM 187, ad oggi la linea non risulta ancora attiva. Mi è stato indicato che è necessario un intervento sulla rete e che è coinvolta l’infrastruttura Open Fiber. Attualmente, inoltre, lo stato della pratica TIM riporta la dicitura “Disallineamento Logico”, senza che mi sia stata fornita una spiegazione tecnica chiara circa la natura dell’anomalia, le attività che devono essere effettuate e i tempi previsti per la risoluzione. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che TIM aveva programmato un nuovo appuntamento tecnico per il 14/09/2026. Tale appuntamento è stato annullato da TIM nella serata del 13/09/2026, intorno alle ore 22:00, senza che nessun operatore mi contattasse telefonicamente per comunicarmi la cancellazione o fornirmi una spiegazione. Ho quindi appreso dell’annullamento esclusivamente verificando lo stato dell’appuntamento, dopo aver già organizzato la mia giornata in funzione dell’intervento previsto. Ritengo particolarmente grave tale comportamento, considerato che la linea è ancora completamente non attiva e che il problema si protrae ormai da oltre un mese nonostante gli interventi e i numerosi solleciti effettuati. La connessione internet mi è inoltre necessaria per lo svolgimento della mia attività lavorativa, pertanto il protrarsi del disservizio mi sta causando un concreto disagio. Con il presente reclamo chiedo pertanto a Open Fiber di verificare con urgenza lo stato della propria infrastruttura presso il mio indirizzo e di accertare l’eventuale anomalia che impedisce a TIM di completare l’attivazione della linea. Chiedo inoltre di verificare se risultino aperte lavorazioni, anomalie o richieste di intervento relative alla mia utenza e, per quanto di competenza, di coordinarsi con TIM affinché il problema venga risolto definitivamente nel più breve tempo possibile. Chiedo infine un riscontro concreto e non una risposta generica, indicando quale sia l’eventuale problematica presente sulla rete, quale intervento risulti ancora necessario e, per quanto possibile, le tempistiche previste per consentire finalmente il completamento dell’attivazione. Mi riservo inoltre di far valere nei confronti dell’operatore TIM ogni diritto relativo al ritardo nell’attivazione e agli eventuali indennizzi spettanti.