Open Fiber

Spett. [DIMENSIONE], Il [29/04/2026 ] ho sottoscritto [tramite il vostro sito internet] per [la linea FIBRA internet In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il [29/06/2026 ]. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Spett.le Aruba S.p.A., e p.c. Spett.le Open Fiber S.p.A., La sottoscritta Maria Desire' Stenta, titolare del contratto di telefonia/fibra con Aruba per l'immobile sito in Via Don Luigi Sturzo, civico 39, Formia (LT), formula la presente per esporre formale reclamo in merito alla mancata attivazione del servizio a causa di un'inadeguatezza della rete fisica di Open Fiber. In data 17/07/2026, i tecnici incaricati sono intervenuti per l'attivazione della linea. Durante il sopralluogo, gli stessi hanno dovuto dichiarare lo stato di KO Tecnico (o sospensione per lavori) in quanto: Al mio civico 39 non è presente alcuna infrastruttura ottica: manca il prolungamento del cavo in fibra ed è totalmente assente il box PTE/ROE (Punto di Terminazione di Edificio), sia all'interno che all'esterno del condominio. L'infrastruttura di rete di Open Fiber si interrompe di fatto al civico adiacente, ovvero in Via Don Luigi Sturzo 39/A - Formia (LT), dove è presente un tombino marchiato Open Fiber con un fascio di cavi in fibra ottica scoperti e non giuntati/terminati verso il mio civico. Poiché l'indirizzo risulta formalmente "coperto" e vendibile sui vostri sistemi, ma l'attivazione è materialmente impossibile senza l'intervento di posa dell'ultimo miglio e installazione del PTE, SI RICHIEDE: Ad Aruba S.p.A. di farsi parte attiva con il fornitore di rete Open Fiber per l'apertura immediata di una pratica di "Serrata/Lottizzazione" o "Estensione Rete" al fine di predisporre l'infrastruttura mancante presso il mio civico. A Open Fiber S.p.A. di inviare con urgenza una squadra tecnica preposta alle opere civili per effettuare il prolungamento del cavo dal tombino sito al civico 39/A e posare il PTE condominiale necessario all'attivazione. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi (30 giorni) e dell'aggiornamento sullo stato della pratica di attivazione. Cordiali saluti, Maria Desire' Stenta

Spett. Open Fiber SpA Il 02/06/2026 ho richiesto l'attivazione di una linea in Fibra Ottica (tramite operatore Fastweb) presso il mio immobile in Cesana Torinese. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato in tempi brevi. Tuttavia, ad oggi, il collegamento infrastrutturale risulta non eseguito a causa dell'incompetenza operativa della ditta subappaltatrice BM Impianti SRL. DESCRIZIONE: La ditta incaricata ha reiteratamente disertato i sopralluoghi (primo appuntamento disatteso) o eseguito ispezioni lacunose (mancata apertura dei tombini necessari). Tale condotta sta impedendo la fruizione del servizio e getta discredito sull'intera filiera infrastrutturale. Con la presente Vi invito a verificare con la massima urgenza lo stato della pratica di scavo/occupazione suolo e a coordinare l'intervento necessario con la ditta BM Impianti SRL, affinché l'attivazione possa avvenire senza ulteriori rinvii.

Spett. open fiber Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal 22 giugno si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare assenza linea Fastweb Ho già segnalato telefonicamente il disservizio a partire dal 25 giugno senza alcun esito positivo e per di più è la terza volta che viene cancellato l'appuntamento da parte del tecnico per il controllo della linea causando enormi disagi visto che lavoro e devo prendere permesso. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Buongiorno, è ormai da più di un anno che è in essere l'attivazione presso il mio domicilio (Via eufrate 22 fiorano modenese) della fibra ottica. In prima battuta con l'operatore TIM (mio attuale fornitore) e da marzo di quest'anno con il passaggio a nuovo operatore Aruba. Codice cliente Aruba 1010147662, codice fiscale LAIMRO76M06I462L. L'inconveniente è dovuto al fatto che nelle vostre planimetrie è indicata la presenza della centralina (muffola) proprio nel tombino antistante al mio numero civico, ma in realtà questo risulta vuoto. Questo stato va in conflitto con quelle che sono le disposizioni e i limiti della ditta appaltatrice che viene a fare l'allaccio, non trovando quanto evidenziato nelle planimetrie, da il KO all'istallazione. La cosa assurda è che vi ho segnalato ad ogni KO all'istallazione, quale fosse il problema, ma voi puntualmente, a distanza di un mese da una volta all'altra, mi contattate per un nuovo appuntamento di installazione, pur non avendo risolto il problema della mancanza della centralina, ciò comporta un automatico KO all'istallazione. Altro grossissimo problema che si è evidenziato nella vostra gestione, è il sistema di subappalti che avete autorizzato, questo comporta che l'ultima azienda alla fine della catena, si trovi ad avere un budget talmente ridotto da non andare oltre al che minimo imprevisto o che imputi al cliente finale lavorazioni che non sono a suo carico, dico questo perché l'ultimo appuntamento che mi avete dato, l'istallatore mi ha fatto montare a mie spese la canalina per coprire il vostro vermiglio all'esterno della mia abitazione, ma nonostante ciò, l'istallazione è comunque andata KO. Altro problema del vostro sistema di subappalto è quello di avere ditte che fanno il sopralluogo per la verifica della fattibilità dell'istallazione che non sono le stesse che faranno l'istallazione, quindi la prima da il via libera all'istallazione non considerando quelli che sono i limiti e le possibilità della ditta finale che farà l'istallazione generando quindi continui KO che si protraggono all'infinito. E' palese inoltre come ci sia un completo disallineamento tra lo stato di fatto delle lavorazioni della pratiche e il vostro sistema di presa appuntamento, non è possibile che si continui a dare appuntamenti per l'istallazione a infrastruttura non pronta, non avete dei feedback dagli istallatori dei lavori da eseguire ed eseguiti? Con la presente vi sollecito quindi a sanare nel più breve tempo possibile le mancanza della vostra infrastruttura affinché la connessione della fibra ottica vada a buon fine. Saluti e grazie Lai Omar