Abbonamento acquistato ma non posso usufruire

Buongiorno sono Caterina Carrozza. Scrivo per un reclamo a Drivalia in quanto ho acquistato un abbonamento CARBOX, e fatta prenotazione del veicolo. Al momento del ritiro dell'auto al punto office di Messina, l operatore mi dice che non posso ritirare la macchina in quanto non risulto avere i requisiti. Quindi sono dovuta tornare a piedi e acquistare un'altra auto con un'altra società. Mi rivolgo a voi per chiedere di scrivere a loro e sbloccare il mio profilo. Invio screen anche di tutte le fatture pagate