Con la presente presento un reclamo formale riguardante un abbonamento eDreams Prime non autorizzato, l’uso illecito dei miei dati bancari e l’addebito di un servizio che non ho utilizzato, in violazione della normativa europea a tutela dei consumatori e della protezione dei dati personali.
1. Fatti
Circa un anno fa, è stato attivato un abbonamento annuale eDreams Prime senza il mio consenso esplicito né accettazione chiara in seguito a un periodo di prova gratuito Senza alcuna mail di promemoria o avviso. Di conseguenza, è stato fatto un addebito sul mio conto, ho contattato l'assistenza per disdire ma non è stato possibile perché i termini per ottenere rimborso erano scaduti, mi è stato fatto un rimborso parziale e offerto un voucher sconto con la garanzia che il successivo rinnovo automatico non sarebbe avvenuto, il 28 gennaio invece si rinnova autonomamente il servizio detraendo dal mio conto euro 79,99
Dopo aver notato l’addebito, ho contattato il servizio clienti. A seguito della mia segnalazione, eDreams mi rifiuta qualsiasi tipo di rimborso e cancella il mio abbonamento contraddicendo quanto precedentemente dichiarato dal vostro operatore.
2. Irregolarità
Si evidenzia che:
Ciò costituisce una grave violazione della corrispondenza tra dati personali e finanziari e un uso illecito dei dati bancari.
3. Violazioni normative europee
Sulla base di quanto sopra, eDreams ha violato:
🔹 Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
Articolo 22: vieta addebiti aggiuntivi senza il consenso espresso del consumatore.
🔹 Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali
Articoli 6 e 7: vietano azioni ingannevoli e omissioni.
🔹 Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Articolo 5(1)(a) – liceità, correttezza e trasparenza;
Articolo 6(1) – mancanza di base legale per l’uso dei miei dati bancari;
Articolo 7 – assenza di consenso valido, informato e libero;
Articolo 17 – diritto alla cancellazione dei dati.
🔹 Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – Servizi di pagamento
Le transazioni ricorrenti non autorizzate sono vietate senza un mandato esplicito.
4. Richieste formali
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente:
Rimborso completo dell’ultimo addebito;
Cancellazione immediata di tutti i miei dati personali e bancari dai vostri sistemi, conformemente all’Art. 17 GDPR;
Conferma scritta che non verranno effettuati ulteriori addebiti sul mio conto.
Rifiuto espressamente voucher, sconti o rimborsi parziali.
Giovanna Cali
