Abbonamento EDreams prime addebitato ma non richiesto

Buongiorno, Dopo prenotazione con voi in data 16/12 n. #24333378941 non mi accorgo che è stato effettuato un periodo di prova con EDreams prime (mai successo con le passate prenotazioni). Oggi, passati i 15 giorni (senza aver ricevuto nessun promemoria), mi vengono addebitati sul mio conto PayPal marco2masella@gmail.com i 99,00 eur della quota annuale. Visto che non voglio usufruire del vostro servizio ed essendo il primo giorno di abbonamento, richiedo cancellazione immediata e rimborso sul mio conto PayPal . Grazie Masella Marco

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4475321:195447

Buongiorno , Il vostro customer team non ha risolto il problema, anzi, ha confermato la truffa dicendo: Come spiegato nell'email di benvenuto ricevuta al momento dell'iscrizione alla famiglia Prime, il periodo di prova gratuito era previsto per la fine del 31-12-2025 data in cui il piano di abbonamento selezionato sarebbe stato rinnovato automaticamente. Visto che non riuscite a risolvere passerò la pratica ai legali perché non era specificato da nessuna parte il costo di 99,00 eur e il rinnovo automatico, attendo il rimborso entro e non oltre i 4 giorni da ora. Marco