ABBONAMENTO eDreams Prime

Buongiorno, sono Alessia De Rosa, in data 24/06/2025 dopo aver parlato telefonicamente con un operatore eDreams, ho provveduto alla cancellazione del mio abbonamento eDreams Prime. Nella mail mi era arrivata la conferma dell'avvenuta cancellazione, ma nonostante ciò mi sono accorta che da giugno ad oggi mese di marzo continuano a prendersi la quota mensile di Euro 9,99. Con la presente mail, visto che poi non ho usufruito di alcun vantaggio ma mi sono soltanto stati sottratti soldi, chiedo il rimborso di quanto indebitamente sottratto in 10 mesi.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4634749:195447

Buongiorno, riepilogando: Numero di prenotazione eDreams:23495072801, email utilizzata : al.der6693@gmail.com Accetto solo ed esclusivamente un rimborso monetario totale della somma. Aspetto vostre Un saluto, Alessia

Gentile Travel Experience Team, riporto per conoscenza anche sulla piattaforma Altroconsumo il nostro scambio epistolare. Il Team di EDREAMS in data odierna mi ha disposto un rimborso definito "integrale" di € 89,91 pari a 9 mensilità sottratte. Purtroppo dai tabulati dei miei prelievi che metto in allegato tale somma non è da considerarsi integrale poiché le mensilità indebitamente da loro sottratte non sono 9 bensì 10. In allegato trovate la lista di tutti i prelievi da loro effettuati, con tanto di conteggio (9,99 x 10 sono 99,9). Difatti successivamente alla mia richiesta di cancellazione del servizio eDreams Prime in data 24/06/2025, in data 29/06/2025 come da allegato hanno provveduto ad effettuare il primo prelievo indebito. In allegato riporto nuovamente la mail del 24/06/2025 dove mi si indicava chiaramente la cancellazione dell'abbonamento SENZA ADDEBITO DEL COSTO DEL RINNOVO. Pertanto vi chiedo di aggiornare il rimborso con l'importo corretto a euro 99,9 altrimenti sarò costretta ad agire per vie legali. Cordialmente, Alessia

Gentile Sig.ra DE ROSA, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo in merito all’abbonamento eDreams Prime. Abbiamo analizzato attentamente il Suo caso. Per poterLa assistere in modo tempestivo ed efficace, invitiamo i nostri clienti a contattare prioritariamente il Servizio Clienti ufficiale a ttraverso i canali dedicati presenti sul nostro sito, così da consentirci di intervenire direttamente e con maggiore rapidità. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Confidiamo di aver fornito un riscontro esaustivo alle Sue richieste e La invitiamo a considerare la segnalazione come risolta. Cordiali saluti, Travel Experience Team4634749:195447

Buongiorno, per me la segnalazione non è da considerare risolta a detta vostra, perchè il ristoro degli importi da voi proposto non è integrale. In data 24/06/2025 la sottoscritta ha proceduto alla disdetta dell’abbonamento Prime, ricevendo conferma scritta dell’avvenuta cessazione. Ciononostante è stato effettuato un reiterato addebito per 10 mesi di € 9,99 dopo la cessazione del contratto a partire dal 29/06/2025 fino al 29/03/2026, in violazione dell’art. 33, comma 2, lett. t) del Codice del Consumo; La restituzione integrale dell'importo è di € 99,9 non € 89,91 come da voi indicato. Pertanto al fine di ripristinare la turbativa ingiustamente creata , Vi invito a corrispondere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente l'importo nella misura integrale di € 99,9.