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Lisa (MadMuscles)
23 Jul 2025, 01::34 GMT+12
Gentile Claudio,
Grazie per aver dedicato del tempo a inviarci il tuo messaggio.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo messaggio e desideriamo rispondere alle tue preoccupazioni.
È importante chiarire che MadMuscles è un'app che offre un piano personalizzato per aiutarti a mantenerti in forma e a sviluppare sane abitudini alimentari in base alle tue preferenze. Gli account utente vengono creati manualmente dai clienti stessi durante la procedura di abbonamento. Non generiamo account automaticamente. Per abbonarsi al nostro servizio, i clienti devono fornire i propri dati di fatturazione durante la procedura di pagamento sul nostro sito web.
Ci dispiace sapere che il nostro servizio non ha funzionato per te e ci scusiamo per qualsiasi possibile inconveniente. Ci impegniamo a offrire a ogni cliente la migliore esperienza possibile.
Confermiamo di aver deciso di rimborsare l'importo di 49,95 EUR per intero. Il tuo abbonamento è stato annullato con successo su tua richiesta. Non preoccuparti, non ci saranno costi aggiuntivi. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo estratto conto, a seconda dell'emittente della tua carta.
Riteniamo che sia stata trovata la soluzione migliore per te e ti saremmo sinceramente grati se contrassegnassi questo problema come risolto in modo soddisfacente, se l'esito ti soddisfa.
Per qualsiasi domanda o commento, non esitare a contattarci all'indirizzo support@madmuscles.com. Siamo sempre qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Team MadMuscles
Stella (MadMuscles)
18 Jul 2025, 03:22 GMT+12
Ciao Claudio,
Grazie per averci contattato. Mi dispiace sapere che hai avuto un'esperienza negativa con il nostro servizio e capisco quanto possa essere frustrante ricevere addebiti non richiesti.
Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso, stiamo attualmente esaminando il tuo caso e ti assicuro che faremo del nostro meglio per risolvere la situazione al più presto possibile. Nel frattempo, mentre gestiamo la tua richiesta di rimborso, puoi seguire i passaggi seguenti per annullare l'abbonamento:
Se hai acquistato tramite il sito web, vai al tuo account qui: s:madmuscles.com/my-account/subscription
Per una guida completa, consulta il nostro articolo: s:support.madmuscles.com/hc/en-gb/articles/7075931986706-How-can-I-cancel-the-subscription
Apprezziamo molto la tua pazienza e comprensione in questo momento difficile. Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci — siamo sempre felici di aiutarti.
Cordiali saluti,
Stella,
MadMuscles Team
Reclami
18 Jul 2025, 03:17 GMT+12
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