Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica riscontrata con il servizio NOW TV, che ritengo configurarsi come pratica commerciale non trasparente e potenzialmente scorretta.
In data 24/01/2026, in prossimità della scadenza dei due mesi di prova offertimi da NOW TV, stavo procedendo alla disdetta di entrambi i pass attivi sul mio account (Pass Cinema e Pass Entertainment), al fine di evitare il rinnovo a pagamento.
Ho inizialmente completato la disdetta del Pass Cinema. Successivamente, accedendo alla sezione relativa al Pass Entertainment per procedere alla relativa disdetta, il sistema mi ha proposto un’offerta pari a 1,49 € al mese con vincolo di permanenza di 6 mesi, che ho accettato in buona fede.
Al momento dell’attivazione:
- il Pass Cinema risultava già disdetto;
- non veniva indicato in alcun modo che l’offerta fosse subordinata al mantenimento di un altro pass attivo;
- all’interno del mio account risultava il Pass Entertainment attivo a 1,49 € al mese e il Pass Cinema correttamente disdetto.
In giorno dopo ho invece riscontrato che il costo del Pass Entertainment era pari a 4,49 € al mese, con addebito già effettuato, senza aver ricevuto alcuna comunicazione preventiva o spiegazione chiara della variazione di prezzo.
Preciso inoltre che non ho mai ricevuto alcuna email di conferma o riepilogo contrattuale relativa all’attivazione del Pass Entertainment, né alle condizioni di 1,49 € né a quelle di 4,49 €. L’unica comunicazione ricevuta via email riguarda esclusivamente la disdetta del Pass Cinema.
A seguito di contatto con il servizio clienti NOW TV, mi è stato riferito che:
- le condizioni sarebbero state specificate in una email da me mai ricevuta;
- non sarebbe possibile intervenire in alcun modo;
- il vincolo di 6 mesi a 4,49 € sarebbe ormai definitivo.
Ritengo inaccettabile che un vincolo contrattuale e condizioni economiche diverse da quelle accettate possano essere imposte sulla base di una comunicazione mai pervenuta al consumatore, soprattutto considerando che l’offerta è stata presentata durante una procedura di disdetta al termine di un periodo di prova.
Alla luce di quanto sopra, chiedo il Vostro supporto per:
- valutare la correttezza della condotta adottata da NOW TV;
- ottenere l’annullamento del vincolo imposto;
- oppure il ripristino delle condizioni economiche originariamente accettate;
- in subordine, il rimborso dell’importo addebitato.
Resto a disposizione per fornire ogni ulteriore dettaglio o documentazione utile.
RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti.
Luca Colantuono
