Il giorno 18/02/25, ore 09.23, effettuo una prenotazione sul sito edreams, che mi consente di procedere con sconto sottoscrivendo una prova gratuita di Prime per 15 giorni, come dimostra la mail che ho ricevuto seduta stante. Lo stesso giorno alle ore 16.02 mi è arrivata una mail dove eDreams indicava di voler prelevare 89.99 euro attivando forzosamente un abbonamento Prime in quanto in passato risulto aver già usufruito di un periodo di prova. Non potendo usufruire del periodo di prova, ai sensi degli artt. 20 e 21 del cod. cons. la piattaforma avrebbe dovuto avvisarmi preliminarmente dei costi che avrei sostenuto, perché se avessi avuto modo di sapere che la prova gratuita non mi spettasse io non avrei mai effettuato l’acquisto ovviamente.
A questo punto mi attivo per esercitare il diritto di recesso, come previsto dall'articolo 4.2, Termini e Condizioni Prime, e contatto (unico modo possibile???) il numero 0232115118, il giorno 18/02 alle ore 17.04. L'operatore che mi tiene al telefono 15 minuti mi rassicura e mi dice che avrebbe proceduto con la pratica, annullamento abbonamento e e l'emissione del rimborso della Quota Prime, €89.99, al netto dello sconto di €23.36, applicato in base alle Tariffe Prime usufruito durante il Periodo di Recesso., il tutto con accredito sul mio conto Paypal entro 3 gg. I 3 gg sono passati e ovviamente non ho ricevuto alcun rimborso, ma non solo..invio mail al fantastico servizio clienti che mi risponde:
"Le informiamo che il prime non risulta cancellato e per cancellare prime e richiedere il rimborso , lei deve contattarci ancora su +39 023 211 51 12 , +39 02 38594560 per parlare telefonicamente con il team di prime e non via mail. L'unico modo per cancellare prime e' contattarci telefonicamente."
Il 20/02/25 alle ore 18.37, richiamo il servizio clienti. Stavolta registro, dopo aver informato l'operatore, la chiamata. L'operatore mi dice di aver aperto un reclamo per mio conto, di cui non ricevo nessuna notifica, e che entro 3 gg il mio problema verrà risolto.
A questo punto quando riceverò il rimborso di quanto mi è dovuto? Esigo un riscontro urgente e risolutivo.
Negli allegati riporto la mail di risposta del servizio clienti e la mail per attivazione prova gratuita
