Abbonamento servizio non voluto

Buongiorno, Segnalo una pratica scorretta nell'offrire servizi a prezzo scontato che sottendono l'attivazione di abbonamenti non voluti e a rinnovo automatico. Gli sconti poi sono formulati su dei prezzi non di mercato. La disdetta dell'abbonamento un percorso tortuoso nel sito internet. L'offerta degli hotel poco trasparente, con descrizioni sommarie rispetto alla concorrenza (ad esempio booking.com). La garanzia di rimborso della differenza tanto reclamizzata, limitata a 2 rimborsi l'anno.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4518330:195447

Gentile Cliente, a seguito della verifica del Suo account, desideriamo ricordarLe che, per poterLa assistere con qualsiasi richiesta o per gestire i nostri servizi, è fondamentale contattare il Servizio Clienti esclusivamente tramite i canali indicati sul nostro sito web. La mancata comunicazione preventiva limita la nostra possibilità di offrirLe una soluzione efficace. Si ricorda che l’attivazione dell’abbonamento richiede una doppia conferma esplicita, con accettazione dei Termini e Condizioni che specificano costi, benefici e modalità del servizio. A tutela della Sua privacy, Le abbiamo inviato informazioni dettagliate relative al Suo caso all’indirizzo email associato al Suo account Prime. Confidiamo di aver soddisfatto la Sua richiesta e La invitiamo a considerare la segnalazione chiusa. Cordiali saluti Travel Experience Team 4518330:195447

Buongiorno, mi avete d'ufficio rimborsato circa 30 euro e tenuto l'abbonamento a Prime attivo per un anno, cosa che non avevo chiesto. Per provare a smentire la pessima opinione che ho della vostra azienda e del servizio, ho provato a fruirne ancora una volta, bloccando il prezzo di un volo aereo. A parte che dovrebbe essere esplicito il fatto che la copertura vale per incrementi fino a 50 euro, che non è, il volo che ho bloccato dopo 2 ore è magicamente salito di prezzo di 300 euro e mi avete proposto di comprarlo scontandomi i 50 euro. Ancora una volta, su altri siti, il prezzo era inferiore. Vergognoso

Gentile Cliente, A tutela della Sua privacy, Le abbiamo inviato informazioni dettagliate relative al Suo caso all’indirizzo email associato al Suo account. Cordiali saluti, Travel Experience Team4518330:195447

Non c'è alcun problema di privacy nella risposta. La pubblico io a beneficio di chi è interessato a quale sia veramente il servizio che offrite. In merito alle comunicazioni da lei inviate, desideriamo fornirle chiarimenti riguardo la gestione dei servizi e della sua iscrizione Prime. 1. Trasparenza e Servizio “Blocca Prezzo” Il servizio “Blocca Prezzo” costituisce una garanzia soggetta a specifici Termini e Condizioni, consultabili durante il processo di prenotazione. Tale servizio prevede una copertura per variazioni tariffarie fino a un massimale di 50€. Qualora l’aumento del costo del biglietto superi tale soglia, come da lei segnalato, eDreams copre esclusivamente la quota massima prevista (50€), lasciando al cliente la facoltà di decidere se procedere con l’acquisto o meno. Tale limite è previsto al fine di garantire la sostenibilità e la competitività del servizio. Attualmente, sul suo conto non risultano prenotazioni completate con successo. 2. Gestione dell’Abbonamento Prime Per quanto riguarda il rinnovo dell’abbonamento e il rimborso parziale di 24,10 EUR, confermiamo che le operazioni sono state effettuate in conformità con i termini di attivazione da Lei accettati. Tuttavia, è stata rilevata la presenza di più account riconducibili alla Sua persona che hanno usufruito dei vantaggi Prime in diverse occasioni. Si ricorda che, come previsto dai Termini e Condizioni, l’iscrizione Prime e i relativi vantaggi sono strettamente personali e limitati a un singolo profilo utente. Abbiamo pertanto disattivato Il Suo abbonamento; non verranno effettuati ulteriori addebiti.