Abbonamento sottoscritto ma non richiesto

Buongiorno,in data 18.06.26 mi sono rivolta a PDF GURU per trasformare 3 file da jpg a pdf pagando un importo giornaliero di 0.99€ a documento. In medesima data mi è stato sottoscritto a mia insaputa un abbonamento non richiesto di 49.99€ mensili per il servizio. Me ne sono accorta e in data 25.06.26 ho scritto al customer service PDF GURU che mi ha confermato l'iscrizione sottolineando che non avrei potuto ricevere un rimborso ma che mi sarebbe stato cancellato l'abbonamento con conseguente blocco degli addebiti. Ieri mi sono accorta facendo una ricerca sulla cronologia dei movimenti della mia carta di credito che non è mai stato cancellato l'abbonamento bensì ho pagato l'importo di 49.99€ anche nei mesi di luglio, agosto e settembre 2026. Ho contattato nuovamente il customer service che mi ha offerto un piano gratuito ma ha sottolineato l'impossibilità di restituire i miei pagamenti per politica aziendale. Chiedo quindi gentilmente di bloccare in modo definitivo gli addebiti periodici e che la sottoscrizione all'abbonamento sia definitivamente cancellata. Ritengo corretto di aver diritto a tutelarmi e a dover ricevere un rimborso per questi pagamenti periodici non autorizzati per un servizio che peraltro non uso proprio! Attendo riscontro, grazie. Chiara

Dear Valued Customer! We just wanted to let you know that we are waiting for your response regarding ticket 4090137. Here's a kind reminder of what the ticket was about: Mary (Customer Care) 10 Sept 2026, 16:01 EEST Hello Lahcen, Thank you for reaching out to us! I’m truly sorry, but I wasn’t able to locate any accounts associated with this email address. I understand how concerning this can be, and I’m here to support you fully. Let’s work together to resolve this as quickly as possible. Could you please let me know if there are any other email addresses you may have used during registration? Additionally, to help me locate your account, it would be very helpful if you could provide details from the purchase. If you paid directly with a credit card, please provide the first 6 and last 4 digits and the cardholder’s name. If you used Apple Pay or Google Pay, please let us know which service it was, as we may need to search for the transaction differently. If the payment was made through PayPal, please provide the email connected to your PayPal account or the PayPal invoice ID (Merchant order ID). I’ll be here and ready to assist once I receive this information. Thank you for your patience and cooperation! Lahcen 10 Sept 2026, 16:01 EEST

Buona sera,ho pagato direttamente,con la mia carta di credito prepagata associata all'account Google. Non ho nessun account attivo collegato a PDF guru. Le transazioni di addebito sono state una al mese per i mesi di luglio, agosto e settembre (esattamente l'8/07 -08/08 -08/09 )mentre 3 transazioni di addebito immediato di 0.99€ sono avvenute il 18/06/26.Tutti gli addebiti nel mio estratto conto recano questa scritta VSA_PDF_GURU.COM. La carta di credito è intestata a me, Chiara Valeri e le ultime 4 cifre sono 1242. Ripeto che il Vostro customer service che mi ha risposto mi ha confermato che ha visto gli addebiti da me ricevuti. Attendo gentile riscontro, grazie

Dear Valued Customer! We just wanted to let you know that we are waiting for your response regarding ticket 4096813. Here's a kind reminder of what the ticket was about: Mary (Customer Care) 11 Sept 2026, 22:15 EEST Hello Lahcen, Thank you for reaching out to us! I’m truly sorry, but I wasn’t able to locate any accounts associated with this email address. I understand how concerning this can be, and I’m here to support you fully. Let’s work together to resolve this as quickly as possible. Could you please let me know if there are any other email addresses you may have used during registration? Additionally, to help me locate your account, it would be very helpful if you could provide details from the purchase. If you paid directly with a credit card, please provide the first 6 and last 4 digits and the cardholder’s name. If you used Apple Pay or Google Pay, please let us know which service it was, as we may need to search for the transaction differently. If the payment was made through PayPal, please provide the email connected to your PayPal account or the PayPal invoice ID (Merchant order ID). I’ll be here and ready to assist once I receive this information. Thank you for your patience and cooperation! Lahcen 11 Sept 2026, 22:15 EEST