Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver portato alla nostra attenzione la Sua segnalazione.
Desideriamo informarLa che, sulla base delle informazioni attualmente fornite, non siamo riusciti a identificare il Suo account.
Al fine di poter procedere con le opportune verifiche e fornirLe il necessario supporto, La invitiamo a trasmetterci ulteriori informazioni relative al caso, preferibilmente mediante documento allegato in privato, al fine di tutelare la riservatezza dei Suoi dati personali.
In particolare, La preghiamo di fornirci, ove disponibili, i seguenti elementi:
Numero identificativo della prenotazione;
Nome e cognome della persona che ha effettuato la prenotazione;
Numero della carta di pagamento utilizzata per l’addebito contestato, in formato parzialmente oscurato (ad esempio: 0000 00******0000), indicando esclusivamente le prime 6 e le ultime 4 cifre;
Numero ARN della transazione (Acquirer Reference Number), ovvero il codice univoco fornito dall’istituto bancario che consente di identificare e rintracciare una specifica operazione di pagamento;
Indirizzo email associato all’account di abbonamento e/o alla prenotazione effettuata.
Una volta ricevute le informazioni necessarie, procederemo con le opportune verifiche al fine di poter gestire la Sua richiesta.
RingraziandoLa per la collaborazione, restiamo in attesa di un Suo cortese riscontro.
Cordiali saluti,
Travel Experience Team 4760721:195447
