con la presente comunicazione, la sottoscritta intende contestare formalmente la grave mancanza di trasparenza, la disinformazione e la scorretta gestione del Servizio Clienti in merito alla richiesta di disattivazione della propria iscrizione (Codice Socio: 8849334-24).
In data 12 maggio 2026 ho provveduto a contattare telefonicamente il vostro call center per richiedere la disdetta immediata dell'abbonamento trimestrale. Si evidenzia che, al momento della chiamata, il prelievo della quota non era ancora stato effettuato sulla mia carta. Tuttavia, l'operatore ha omesso di informarmi che vi fosse un'operazione di addebito automatico già avviata a sistema, privandomi della possibilità di bloccarla tempestivamente.
In data odierna, 18 maggio 2026, ho preso atto dell'avvenuto addebito della quota sulla mia carta Postepay. Ricontattato immediatamente il call center per chiedere spiegazioni, l'operatore mi ha riferito che l'abbonamento sarebbe stato interrotto e che avrei ricevuto il rimborso di due delle tre mensilità scalate, con un accredito previsto entro 60 giorni.
Tuttavia, a seguito di tale chiamata, ho riscontrato due gravi anomalie che smentiscono quanto concordato a voce:
La mail di conferma ricevuta dal Customer Care (ID thread: KULgfy1IH2ScpWJWxBtUBFs) non fa alcuna menzione del rimborso, indicando erroneamente che continuerò a ricevere le riviste "preventivamente pagate".
All'interno della mia Area Personale sul vostro sito web, la mia posizione contrattuale risulta ancora pienamente attiva sui piani Premium, senza alcuna traccia contabile dello storno promesso.
Considerata la palese e reiterata disinformazione da parte del vostro personale, che viola i doveri di correttezza e buona fede contrattuale, vi diffido dal trattenere la somma del trimestre prelevata oggi a mia insaputa nonostante la mia tempestiva disdetta del 12 maggio.
Vi richiedo pertanto:
La rettifica immediata della mia pratica amministrativa a sistema con la chiusura dell'abbonamento.
La conferma scritta del recesso con decorrenza immediata.
L'emissione immediata dello storno parziale (pari alle due mensilità concordate) con riaccredito diretto sulla carta Postepay utilizzata per il pagamento.
In mancanza di un riscontro scritto entro i termini di legge, mi riservo di segnalare l'accaduto alle autorità competenti e agli organi di vigilanza (AGCM) a tutela dei miei diritti di consumatrice.
