Accettazione di Proposta Transattiva con Richiesta di Spiegazioni Ufficiali
Spett.le
Mondo Convenienza - Iris Mobili S.r.l.
Tramite la piattaforma di mediazione Altroconsumo
E p.c. Spett.le Associazione Altroconsumo
Oggetto: Accettazione proposta di indennizzo economico e formale richiesta di riscontro scritto per gravi disservizi – Ordine n. FI68VK670
Il sottoscritto Zanella Fulvio, in riferimento al reclamo pendente sulla piattaforma Altroconsumo relativo ai gravissimi disservizi logistici e commerciali subiti per l'acquisto del divano Dahlia, comunica quanto segue:
1. ACCETTAZIONE DELL'INDENNIZZO ECONOMICO
Al solo fine di evitare un lungo e gravoso contenzioso giudiziario, il sottoscritto ACCETTA la vostra proposta di indennizzo pari a € 50,00 (cinquanta/00 euro), da corrispondersi tramite bonifico bancario o riaccredito sulla carta utilizzata per l'acquisto.
2. FORMALE RICHIESTA DI RISCONTRO E SPIEGAZIONI SCRITTE
Il pagamento di tale cifra liquida la questione economica, ma non cancella la totale mancanza di rispetto per il tempo e la dignità del cliente dimostrata dalla vostra azienda. Per elementare dovere di educazione commerciale, per rispetto umano e per trasparenza verso il sottoscritto e la propria madre di 93 anni (che ha subito i disagi maggiori), si richiede una risposta scritta e dettagliata in cui la vostra direzione spieghi i seguenti fatti:
Le gravi negligenze della prima vicenda: per quale motivo sia stato inizialmente consegnato un divano usato e sporco, seguito per ben tre volte da modelli completamente errati e per altre tre volte da prodotti con evidenti rotture e scuciture;
I disservizi della seconda vicenda (Ordine FI68VK670): per quale motivo la consegna online sia stata annullata da voi per due volte consecutive con sole 24 ore di preavviso (giorni 9 e 17 settembre), costringendoci a subire ulteriori e inutili attese prima della consegna definitiva del 24 settembre.
Il sottoscritto ritiene che ricevere una spiegazione formale sia un proprio sacrosanto diritto. Non ci si può limitare a liquidare una simile odissea con una cifra simbolica senza degnarsi di dare una risposta scritta e di porgere delle scuse ufficiali.
Si resta in attesa del pagamento dell'indennizzo e del dovuto riscontro scritto alla presente.
Distinti saluti.
Casalmaggiore, 28 settembre 2026
Zanella Fulvio
