Buongiorno, sono qui per mettervi al corrente di un "abuso" ricevuto da parte di vinted e spero che possiate in qualche modo aiutarmi a risolvere la situazione.
In data 10 Maggio ho acquistato un prodotto su Vinted, una console di gioco Xbox Series S completa con scatola e controller. Dopo una settimana circa il pacco arriva al locker selezionato. Quando apro il locker vedo una lettera, che per ovvie ragioni non avrebbe potuto contenere una console. Il venditore stava provando a truffarmi ma con sicurezza sapevo che non avrebbe potuto farlo, sarebbe stato assurdo. E invece è successo: una volta arrivato a casa apro una controversia su vinted inviando preventivamente le foto che sapevo già mi avrebbero chiesto: foto del "pacco" e foto dell'etichetta. Specifico che il venditore non mi ha inviato il prodotto acquistato e che fosse evidente che non sarebbe potuto entrare in una busta da lettera. Per oltre 1 settimana non ricevo risposta e, onestamente, mi dimentico della controversia. Dopo un'altra settimana entro sulla chat con l'assistenza e vedo che hanno chiuso la controversia in favore del venditore motivando la decisione con "non hai fornito le foto necessarie in tempo". Foto che, come scritto prima, avevo già inviato in via preventiva, non hanno chiesto nient'altro che le foto che avevo già inviato. L'assistenza di vinted è totalmente sotto lo standard e le decisioni vengono prese nel 99% dei casi da automatismi, anche quando di mezzo ci sono, come nel mio caso, cifre importanti (io ho perso 113€ in questo modo). A questo punto mi lamento della decisione con vinted ma a rispondere, come sempre, sono bot automatici, quindi decido di aprire un reclamo con il mio istituto bancario (Revolut). Revolut mi chiede informazioni e screenshot delle chat (che allego anche a questo messaggio) e in questo momento ha intimato vinted di risarcirmi. Vinted mi ha inviato un messaggio intimidatorio, dopo avermi bloccato l'account, minacciandomi che l'account rimarrà bloccato finché non chiuderò il reclamo presso il mio istituto bancario, pratica che credo sia scorretta a dir poco. Ho tutto il diritto di affacciarmi alla mia banca e di chiedere un risarcimento.
Spero possiate far qualcosa perché l'account bloccato non mi permette di usare la piattaforma che, comunque mi è utile per il mio lavoro.
