Account bloccato e soldi trattenuti

Zalando mi ha bloccato l'account per motivi di sicurezza senza le dovute precauzioni avvisandomi della violazione inoltre ha trattenuto il mio voucher di 46 euro che non intende ridarmi trasferendo su altro account.Pertanto chiedo la restituzione dello stesso e che quanto prima mi siano date risposte sensate sulla risoluzione del problema. Credo che la legge del diritto al consumatore non preveda questa ingiustizia che a quanto pare sa di truffa .