RECAP COMPLETO DELLA VICENDA – VINTED / ACCOUNT DIGITONE89
Dati identificativi:
Nome e Cognome: Massimo Luongo
Username Vinted: digitone89
Email associata: massimo_luongo@hotmail.it
Acquirente coinvolto: nikokobxl
Data transazione contestata: 5 maggio 2025
Data sospensione account: 13 maggio 2025
Piattaforma: www.vinted.it
1. Descrizione del fatto
Ho venduto un capo autentico tramite la piattaforma Vinted, allegando anche la ricevuta d'acquisto di un rivenditore ufficiale. L'acquirente, utente "nikokobxl", ha inizialmente chiesto il reso indicando che l’articolo era “troppo stretto” (motivo soggettivo e non idoneo per il reso secondo le politiche Vinted). Al mio rifiuto (conforme al regolamento), ha cambiato versione, segnalando l’oggetto come “contraffatto”.
A seguito di questa segnalazione, Vinted ha:
Cancellato la transazione
Rimborsato l’acquirente
Sospeso definitivamente il mio account senza alcuna verifica reale della documentazione allegata, inclusa la prova d'acquisto
2. Azioni intraprese da me
13 maggio 2025: Segnalazione interna a Vinted con prove allegate (screenshot + ricevuta).
14-18 maggio: Diversi solleciti, tutti gestiti da risposte automatizzate (bot), senza analisi effettiva del caso.
15 maggio 2025: PEC inviata all’AGCM per segnalazione di pratica commerciale scorretta.
16 maggio 2025: Avvio della preparazione del reclamo al Garante della Privacy per condivisione non autorizzata di dati personali da parte dell’acquirente.
19 maggio 2025: Invio raccomandata internazionale con ricevuta, prove e riepilogo dettagliato al quartier generale Vinted (Francia).
20 maggio 2025: Segnalazione avviata ad Altroconsumo (oggetto di questo riepilogo).
3. Violazioni riscontrate
✔️ Mancanza di valutazione oggettiva delle prove fornite
✔️ Gestione automatizzata di una controversia grave e documentata
✔️ Decisione irreversibile presa senza contraddittorio né motivazione trasparente
✔️ Trattamento dati personali non conforme al GDPR (art. 5 e 6 Reg. UE 2016/679)
✔️ Comportamento scorretto da parte dell’utente nikokobxl con intento ritorsivo
✔️ Blocco dell’account e danno reputazionale senza base oggettiva né proporzionalità
4. Cosa ho richiesto
❌ Non ho mai chiesto un rimborso né la restituzione dell’articolo (pur avendone diritto).
✅ Ho chiesto unicamente la riattivazione dell’account e l’esame imparziale del caso da parte di un operatore umano.
5. Risposte ricevute da Vinted
Risposte generiche e automatizzate, anche quando sollecitavo intervento umano.
Comunicazioni da parte dello staff (Manar, Kevin, Amra) che ignoravano sistematicamente le prove allegate.
Ultima risposta (20 maggio): conferma che la decisione è “definitiva” e invito a non aprire ulteriori richieste.
6. Situazione attuale
Account ancora sospeso.
Nessun esame reale della documentazione.
Comunicazioni gestite da bot o operatori che non leggono quanto fornito.
Segnalazione PEC depositata presso AGCM.
Raccomandata cartacea già ricevuta dalla sede centrale Vinted.
Pronta la segnalazione anche al Garante per la Privacy.
Richiesta supporto ad Altroconsumo per risoluzione del contenzioso e valutazione di possibili azioni legali collettive o individuali.
7. Documentazione allegata
Copia ricevuta d’acquisto ufficiale dell’articolo
Screenshot della conversazione con nikokobxl
Segnalazione iniziale a Vinted
Prova dell’invio PEC all’AGCM
Testo della raccomandata inviata alla sede legale
Risposte automatizzate ricevute da Vinted
Riepilogo cronologico eventi
Copia completa della mia identità (su richiesta)
8. Richiesta ad Altroconsumo
Chiedo che Altroconsumo mi supporti:
Nell’attivare un reclamo formale verso Vinted
Nell’ottenere un esame imparziale e umano della documentazione
Nel promuovere il rispetto dei diritti degli utenti venditori
Nella segnalazione pubblica di questo tipo di gestione scorretta delle controversie
Ringrazio per l'attenzione e resto disponibile per ulteriori chiarimenti o integrazioni.
Massimo Luongo
Email: massimo_luongo@hotmail.it
Username Vinted: digitone89
