Spettabile Altroconsumo,
desidero segnalare la totale inefficienza del servizio clienti di Booking.com. Circa due settimane fa il mio account è stato violato da terzi (hackerato) e l'indirizzo email associato è stato modificato in modo fraudolento.
Nonostante le mie ripetute chiamate all'assistenza negli ultimi 14 giorni, il problema non viene risolto. Attualmente, pur provando a fare l'accesso con la mia email originale (marob_...@libero.it), il sistema della piattaforma è bloccato in un loop informatico di sicurezza e mi nega l'accesso alle mie prenotazioni attive, mostrando continuamente il messaggio di errore: "È necessaria l'autorizzazione per accedere a questa prenotazione".
All'interno dell'account compromesso sono presenti prenotazioni già regolarmente registrate e garantite per i mesi di dicembre e marzo. Ho il fondato timore che soggetti non autorizzati possano cancellare i miei viaggi o effettuare addebiti fraudolenti a mio nome. Chiedo l'intervento urgente di Altroconsumo affinché Booking.com provveda manualmente, tramite il proprio team di sicurezza, a sbloccare il mio profilo e a riassociare correttamente le mie prenotazioni al mio indirizzo email originale, ripristinando anche il mio livello Genius.
