Invio copia dell'ultima conversazione con l'assistenza via chat
Forkie (9/2/2024, 19:59:14): Ciao Daniele, sono Forkie, il chatbot di TheFork! 😃👋
Forkie (9/2/2024, 19:59:16): Non hai effettuato l'accesso al tuo account TheFork 🤔
Forkie (9/2/2024, 19:59:18): Per ricevere assistenza, fai clic sul pulsante "ACCEDI" nell'angolo in alto a destra per accedere o creare il tuo account TheFork!
Forkie (9/2/2024, 19:59:21): Ce l'hai fatta?
Forkie (9/2/2024, 19:59:23): Button Selections:
Sì
No
Daniele (9/2/2024, 19:59:31): No
Forkie (9/2/2024, 19:59:33): Menu Options:
Reimposta la password
Parlare con un agente
Non ho bisogno di altro aiuto
Daniele (9/2/2024, 19:59:38): Parlare con un agente
Alice (9/2/2024, 19:59:40): Ciao!
Benvenuto in TheFork! Il mio nome è Alice e sono qui per aiutarti :-)
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Come posso aiutarti?
Daniele (9/2/2024, 20:00:49): Buonasera, vi ho già contattato più volte per capire per quale motivo il mio account è sospeso, non mi è stata fornita alcuna informazione
Alice (9/2/2024, 20:02:39): Ciao Daniele, purtroppo non avendo fatto accesso non poso verificare il tuo account. Dovresti mandarci una mail dalla mail associata all'account, a contatto@thefork.it così possiamo almeno vedere l'account. Tieni presente che a fare le sospensioni si occupa un altro dipartimento, pertanto il nostro accesso alle informazioni è limitato
Daniele (9/2/2024, 20:03:14): Si, mi mandate sempre lo stesso messaggio precompilato
Daniele (9/2/2024, 20:03:44): Ho scritto alla mail indicata 2 volte e mi rispondono nella stessa maniera
Alice (9/2/2024, 20:04:11): Purtroppo se no abbiamo accesso alle info, non possiamo fornirle, sono desolata per l'accaduto
Daniele (9/2/2024, 20:04:22): Che anche loro non possono darmi lec nformazioni. Non è loro competenza
Daniele (9/2/2024, 20:04:31): E io come faccio?
Alice (9/2/2024, 20:05:58): Daniele, tieni anche presente che per termini e condizioni si metteranno in contatto con te solo se in caso eccezionale dovessero sbloccarlo
Alice (9/2/2024, 20:06:10): mi dispiace davvero non poterti aiutare
Daniele (9/2/2024, 20:06:27): Appunto, ma io non ho infranto nessuna regola
Daniele (9/2/2024, 20:07:02): Mi viene da pensare che sono stato bloccato solo perché avevo troppi yums
Daniele (9/2/2024, 20:07:24): Pari ad un valore di 500€
Daniele (9/2/2024, 20:08:45): È mai possibile che un servizio di questo tipo non abbia un supporto clienti?
Alice (9/2/2024, 20:10:48): Daniele, le sospensioni possono farle dal momento che ritengono che un account non rispetta le condizioni senza dover necessariamente dare una motivazione, questo lo puoi trovare nei termini e condizioni di utilizzo. So che da parte tua ci sia un disappunto, però noi non possiamo accedere a queste informazioni. Mi dispiace davvero tanto
Daniele (9/2/2024, 20:10:51): Magari c'è stato un errore o un clone di account, Vorrei per lo meno capire.
Alice (9/2/2024, 20:11:05): capisco perfettamente
Alice (9/2/2024, 20:11:16): purtroppo non ho le competenze
Daniele (9/2/2024, 20:12:29): Ascolti, io sono sicuro di non aver infranto i termini
Daniele (9/2/2024, 20:13:31): Era già capitato che sono stato richiamato dicendo che non mi ero presentato in un ristorante, invece ci ero andato e l'ho provato con lo scontrino
Daniele (9/2/2024, 20:13:52): Questo era successo molto tempo fa qualche mese
Daniele (9/2/2024, 20:14:07): Ora mi trovo con l'account bloccato
Daniele (9/2/2024, 20:14:19): E 21000 yums da usare
Alice (9/2/2024, 20:14:44): Daniele io capisco ma non posso intervenire, sono davvero desolata, vorrei aiutarti ma non ho maniera di farlo
Daniele (9/2/2024, 20:14:54): Uso moltissimo thefork e mi dice che non ho diritto di rivalsa verso questa decisione discutibile?
Daniele (9/2/2024, 20:15:19): Cu sarà un modo per contattare chi di dovere
Alice (9/2/2024, 20:17:11): Purtroppo non ho mai da poterti dare, al massimo posso chiedere di verificarlo nuovamente, ma non ti assicuro una risposta o la riattivazione dell'account
Daniele (9/2/2024, 20:18:11): Ok io salvo i messaggi e cercherò di farmi aiutare da qualcuno di qualificato. Intanto la ringrazio del suo tempo
Alice (9/2/2024, 20:18:35): Certo,mi dispiace non poterti aiutare in altro modo
Alice (9/2/2024, 20:18:40): ti auguro una buona serata
