account sospeso per errore

buongiorno ho ricevuto questa mail "A seguito di una recente verifica, abbiamo identificato più account collegati a questo indirizzo email. Come previsto dai nostri Termini di utilizzo, gli utenti possono possedere un solo account, pertanto abbiamo disattivato tutti gli account aggiuntivi (incluso quello associato a questa email). D'ora in poi, solo il tuo account principale rimarrà attivo". ma io con questa mail ho soltanto questo account attivo. mia moglie usa lo stesso dispositivo talvolta, ma col suo account privato associato alla sua email e al suo conto bancario. Inoltre sono circa 6 anni che uso quell'account senza problemi. pregasi pertanto di voler ripristinare l'account chiuso oer errore grazie

avete sospeso il mio account dipo 6 anni di attività perchè dite che risultano più account associati a quasto indirizzo mail. in effetti questa procedura è stata fatta anni fa e iosono rimasto con un solo account. l'altro potrebbe essere di mia mogli che ha lo stesso ip ma usa iban, ndirizzo e telefono associati diversi la vostra isposta è deludente perchè non si capisce  cosa vogliate dire "Posso vedere che ha ricevuto un messaggio che indica che questo account è stato disattivato come account aggiuntivo, ma lei crede che questo sia l'unico account attivo collegato a questo indirizzo email. Prendo atto anche della sua spiegazione secondo cui sua moglie utilizza lo stesso dispositivo con il proprio account privato, indirizzo email personale e conto bancario separato. Mi sto occupando di questo per lei adesso. A seguito di uno di questi controlli di routine, il suo account è stato disattivato. Questa azione fa parte del nostro impegno a mantenere una piattaforma sicura e affidabile per tutti gli utenti. Speriamo di rivederla presto da Vestiaire Collective! Se non l’ha già fatto, le chiederei cordialmente di darci un voto e fornire un feedback sulla nostra conversazione. Il suo feedback è sinceramente apprezzato" praticamente da parte vostra non c'è nessuna spiegazione logica ma solo un ripetersi di quanto ho detto prego verificare l'errore e ripristinare account. grazie Chloe per Vestiaire Collective