Alla cortese attenzione del Servizio Clienti / Team Legale di Vinted.
Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla sospensione improvvisa e ingiustificata del mio account Vinted Pro, nome utente Hleb13 (Link al profilo: vinted.it), associato all'indirizzo email Rinaldo13@hotmail.it e registrato a nome di Rinaldo Sfrattoni.
Il mio account è stato bloccato a seguito di una contestazione automatizzata secondo cui un articolo da me messo in vendita sarebbe contraffatto. Desidero dichiarare categoricamente che il prodotto è autentico al 100%.
Allegato nella mail che ho inviato a legal@vinted.it troverete una documentazione fotografica completa che ne dimostra la legittimità. Come si evince chiaramente dal retro della confezione, è ancora presente il cartellino del prezzo originale espresso in LIRE italiane (la vecchia valuta nazionale utilizzata prima dell'Euro). Questo dettaglio dimostra inequivocabilmente che l'articolo è un pezzo da collezione originale e vintage.
Desidero precisare che non ho proceduto con il ricorso standard direttamente tramite l'app in quanto la piattaforma impone un limite rigido di sole 5 foto. Per un articolo vintage di alto valore come questo, 5 foto sono tecnicamente insufficienti per immortalare tutti i dettagli essenziali richiesti per certificarne l'autenticità.
In qualità di venditore professionale registrato (Vinted Pro) con un'attività commerciale legittima in Italia, sono pienamente consapevole delle severe normative europee e nazionali in materia di proprietà intellettuale. Non metterei mai a rischio la mia attività, la mia posizione legale e la mia reputazione immettendo sul mercato beni non conformi.
Questa interruzione del servizio sta causando un danno economico immediato, grave e ingiustificato alla mia attività commerciale.
Inoltre, dato il mio status di venditore Pro verificato, richiedo formalmente il livello superiore di tutela e di equità procedurale garantito agli utenti commerciali. Ai sensi del Regolamento dell'Unione Europea Platform-to-Business (P2B) (Regolamento UE 2019/1150),
Vinted è legalmente obbligata a fornire una motivazione pienamente trasparente e un solido sistema interno di gestione dei reclami prima di limitare o cessare un profilo commerciale attivo.
Le chiusure automatizzate tramite bot non soddisfano questi requisiti legali.
Pertanto, ai sensi dell'Articolo 22 del GDPR (Regolamento UE 2016/679) e del sopra citato quadro normativo P2B, richiedo formalmente un riesame manuale immediato del mio caso da parte di un operatore umano per annullare la decisione automatizzata erroneamente presa dai vostri algoritmi di moderazione.
Resto a vostra completa disposizione per fornire ulteriori fotografie, dettagli specifici o prove video al fine di verificare l'assoluta autenticità del prodotto.
In attesa di un vostro tempestivo riscontro e del ripristino immediato del mio account.
Cordiali saluti,
Rinaldo Sfrattoni
