Dati account: nome profilo edencla, email di iscrizione clara.lobina@gmail.com
Sono un'utente Vinted con quasi 600 recensioni positive a 5 stelle, maturate in anni di utilizzo continuativo e senza mai un problema segnalato in precedenza. Il mio account è stato bloccato in modo permanente con la seguente motivazione generica: "comportamento irrispettoso nei messaggi privati, inclusi commenti inappropriati, provocatori e non graditi su altri utenti".
Trovo semplicemente inaccettabile che, dopo anni di utilizzo corretto e uno storico che parla chiaro, un account possa essere bloccato in modo permanente e irreversibile senza che mi venga indicato con precisione cosa avrei detto o fatto. Sono certa di non aver mai trattato male nessun utente, e la genericità della motivazione mi impedisce persino di verificare se si tratti di un malinteso che potrei chiarire in pochi minuti, qualora mi venisse mostrato il messaggio contestato.
A rendere la situazione ancora più sproporzionata, mi viene anche impedito di aprire un nuovo account: mi trovo quindi esclusa in modo totale e permanente da una piattaforma che ho sempre utilizzato correttamente, senza nemmeno la possibilità di ripartire da zero, sulla base di un'accusa che non sono in grado di verificare né contestare nel merito.
Questa decisione perentoria mi impedisce di continuare a usare il servizio e comporta conseguenze sproporzionate rispetto a quanto contestato: perdo tutte le recensioni maturate in anni di attività, perdo l'accesso al mio intero armadio con i prodotti già caricati in vendita, e perdo anche gli acquisti già pronti da spedire ad altri utenti, con conseguente mancato guadagno. Ritengo profondamente ingiusto subire un danno economico e reputazionale di questa portata solo a causa di una segnalazione che sospetto essere infondata: l'utente che l'ha presentata mi aveva chiesto di spostare la conversazione su un'altra piattaforma e, a seguito del mio rifiuto (scelta corretta e in linea con le stesse policy di sicurezza di Vinted), potrebbe avermi segnalata per ritorsione.
Ho contattato l'assistenza Vinted due volte, ricevendo risposte da due operatori diversi (Minyar e Oladipo), entrambe identiche nel contenuto e prive di qualsiasi dettaglio specifico. Mi viene assicurato un "riesame manuale" del caso, ma non mi è stato mostrato alcun elemento concreto, né mi è stata data la possibilità di fornire una spiegazione sul merito della questione. Uno storico di quasi 600 recensioni a 5 stelle non può essere ignorato in una decisione così drastica, e ritengo di avere il diritto, come consumatrice attenta e corretta, di sapere esattamente cosa mi viene contestato prima di subire una sanzione così grave e definitiva.
È inoltre possibile che una traduzione automatica del messaggio contestato abbia alterato il tono originale rispetto a quanto effettivamente scritto.
Chiedo:
La revisione approfondita del mio caso da parte di un operatore umano, con esame effettivo del messaggio contestato
La comunicazione dettagliata del messaggio o dell'interazione all'origine della segnalazione
Lo sblocco dell'account, qualora si confermi l'assenza di violazioni sostanziali
Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione.
