Gentile Servizio Clienti MSC,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alle attuali condizioni del programma MSC Voyagers Club e, in particolare, al mancato riconoscimento delle spese effettuate a bordo ai fini dell'accumulo dei punti.
Ho recentemente effettuato una crociera a bordo di MSC Seaview,della durata di 7 notti, con esperienza Aurea.
Durante la crociera ho effettuato spese a bordo per circa €2.200.
Solo successivamente alla conclusione della crociera ho appreso che, secondo le condizioni attualmente applicabili al programma Voyagers Club, le spese effettuate a bordo non vengono più considerate ai fini dell'accumulo dei punti, a differenza di quanto previsto dalle precedenti condizioni del programma.
Desidero pertanto contestare formalmente tale situazione e chiedere a MSC un chiarimento in merito alla modifica delle condizioni del programma.
In particolare, chiedo di sapere:
1. quando è stata modificata la regola relativa all'accumulo dei punti sulle spese a bordo;
2. con quale modalità tale modifica è stata comunicata ai soci MSC Voyagers Club;
3. se MSC ritenga corretto applicare alla mia crociera le condizioni modificate, considerato che la prenotazione era stata effettuata prima della mia conoscenza di tale modifica;
4. se sia prevista una forma di riconoscimento, compensazione o soluzione per i soci che, facendo affidamento sul precedente sistema di accumulo, hanno sostenuto ingenti spese a bordo.
Considerato l'importo significativo ritengo doveroso ricevere un chiarimento preciso e trasparente.
Preciso che il mio reclamo non riguarda esclusivamente il mancato accredito dei punti, ma soprattutto la modalità con cui una modifica così rilevante delle condizioni del programma è stata comunicata ai soci e la sua applicazione alle prenotazioni già effettuate.
Chiedo pertanto che il presente messaggio venga registrato come reclamo formale e resto in attesa di un riscontro scritto e dettagliato.
Cordiali saluti
