Spett. MEDIAWORLD
In data 09-10-2024 con l ordine 229712327 ho acquistato presso il Vostro negozio online un COMPUTER PORTATILE APPLE MACBOOKA AIR 13 POLLICI pagando contestualmente l’importo previsto con bonifico bancario.
Ho ricevuto il pacco il 24-10-2024 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché COMPUTER PORTATILE APPLE MACBOOK AIR 13 POLLICI mi è stato recapitato TELEFONO SAMSUNG A15.
Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
NO NON E' UN ERRORE, il pacco mi è stato consegnato esattamente 2 anni fa: 24 ottobre 2024
Sono in contatto con il servizio clienti riguardo quest ordine da 24 mesi, più di 100 mail scambiate (prima con il caso 241023-054715 e poi con il caso 260730-000841) e senza mai risolvere il problema.
Ho segnalato subito l anomalia come previsto in questi casi, documentando con prove fotografiche quanto ricevuto.
Il pacco non era manomesso e non era danneggiato.
Mediaworld ha interpellato anche il corriere per avere conferma del peso e delle dimensioni del pacco che gli ha scritto:
Vi informiamo che durante il transito e in fase di consegna non sono state riscontrate anomalie. La spedizione, infatti, è partita con lo stesso peso e le stesse misure dichiarate dal destinatario 0,380 Kg, 19.5 X 15.5 X 10.0
Già qui la vicenda si sarebbe dovuta concludere visto che è impossibile recapitare un pc portatile di 13 pollici in una scatola che misura CM 19x15x10 e dal peso di appena 0,3 Kg.
L oggetto acquistato infatti ha dimensioni maggiori della scatola essendo 30x21x1,6 e 1,29 Kg.
Nelle foto che allego (e che mi dispiace non possano essere visibile agli altri lettori) ho messo a confronto un pc 13 pollici dalle dimensioni simili a quello che doveva arrivare con le dimensioni della scatola per evidenziare che era IMPOSSIBILE fosse contenuto lì.
Qui l errore è evidente ma MEDIAWORLD non ne vuol sapere di risolvere.
Rimango a disposizione per altri ulteriori dettagli.
Grazie
Allegati:
foto del pacco ricevuto
screenshot delle mail scambiate con servizio clienti
Conferma ordine
Ricevuta di pagamento
tracking del pacco
