In data 16/07/2024 ho provveduto ad un ordine di prodotti farmaceutici tra cui due confezioni di "STRISCE MISURAZIONE GLICEMIA ONETOUCH SELECT PLUS" al costo complessivo di Euro 24,23.
Arrivati regolarmente i prodotti, dopo un paio di giorni ho aperto una delle confezioni di strisce per effettuare la misurazione della glicemia con la mia macchinetta ONE TOUCH e mi sono accorto che le strisce non sono compatibili. Identici i loghi, identiche la scatole, nessuna descrizione e nessuna avvertenza sulla pagina del sito circa l'esistenza di due tipologie di macchinetta con striscie diverse e non compatibili. Unica differenza che sotto il logo di quelle da me acquistate per errore è scritto "select plus" mentre sulla mia macchinetta come sottoindicazione è scritto "verio". Vedo che sul sito di Farmavola, nella mia pagina personale, a fianco di ogni prodotto acquistato è inserito un link che riporta ad un modulo per chiedere il reso. Descrivo il problema e nel frattempo cerco e acquisto sempre da loro le strisce corrette. Non ricevo nessuna risposta. Leggo in termini e condizioni le norme per il diritto di recesso e vedo che rimanda a un modulo che porta a "pagina non trovata". Richiedo una seconda volta il reso attraverso la mia pagina di cliente. Dovrei ricevere una mail di recepimento ed autorizzazione al reso ma non ricevo nuovamente nulla. Poi un fatto acuto mi porta ad un ricovero ospedaliero ed esco dall'ospedale il 6 agosto. Ora riprendo in mano la cosa, con poca speranza di risolverla ma con il desiderio di segnalare la poca correttezza e la poca trasparenza di questa farmacia on line. Pensavo comunque di inviare una PEC e contemporaneamente rispedire le due confezioni di strisce. Probabilmente una perdita di tempo e soldi. Attendo consigli e indicazioni in merito. Grazie
