Gentile Signora Caruso,
Riscontriamo il Suo reclamo tramite la piattaforma Altroconsumo. Desideriamo ribadire la nostra totale attenzione verso i clienti, come dimostra la tempestiva assistenza tecnica che Le abbiamo fornito fin dalle Sue prime email.
Come già spiegato dal nostro reparto tecnico, l'analisi fotografica del danno e dei componenti rimossi ha evidenziato una dinamica di rottura non compatibile con un cedimento statico strutturale (il letto non cede da solo in condizioni di normale utilizzo se installato correttamente). I nostri standard di fabbricazione rispettano rigorosamente le normative di sicurezza e i materiali impiegati sono testati per carichi ben superiori.
La problematica riscontrata è invece tecnicamente riconducibile a un'involontaria inversione e/o errata applicazione degli spessori/rondelle in fase di montaggio. Come espressamente indicato nella scheda tecnica, l'inserimento di spessori sui piedini angolari riduce la superficie di presa della filettatura della vite, creando un gioco oscillatorio che, con l'uso, porta inevitabilmente alla sollecitazione anomala e alla rottura del componente plastico.
Poiché il prodotto è stato montato e utilizzato, in conformità con la normativa vigente e le nostre condizioni di vendita non è possibile applicare il diritto di recesso con reso e rimborso per danni derivanti da un montaggio non conforme alle istruzioni fornite.
Tuttavia, con l'obiettivo di trovare una definizione amichevole della controversia e per venirle incontro nonostante la natura del danno, confermiamo la nostra totale disponibilità a spedirle gratuitamente a nostre spese i componenti di ricambio necessari (piedini lato testata e ferramenta) per il perfetto ripristino del letto.
Restiamo in attesa di una Sua conferma dell'indirizzo di spedizione per procedere con l'invio gratuito dei ricambi.
Cordiali saluti
