Buongiorno,
transazione per acquisto di Mensola d'arredo
Ho comprato uno scaffale che veniva presentato con foto (vedete la foto con scritto "venduto") scaricata evidentemente da internet (ma lo comprendo solo all'arrivo dell'oggetto) presentato in foto senza buchi e senza pezzi di metallo a vista. Mi arriva lo "scaffale" che si rivela essere in plastica cartonata, impossibile da montare, con viti così piccole che dovrei comprare un cacciavite apposta, e una montagna di rivetti per uno scaffale che, essendo in cartone, pesa 20 grammi. Non ha libretto di istruzioni e non si ha idea di come montarlo, e inoltre, le parti metalliche rimarrebbero a vista, e si ha paura di romperlo a perforarlo, essendo materiale non ligneo ma plasticato.
Chiedo il reso, presento la foto che fa vedere lo stato di arrivo dell'oggetto che non può essere il medesimo in foto. Mi vengono chieste prove e invio nuovamente le foto subito, come già fatto in passato. Da quel momento arriva un messaggio che mi chiede prove ulteriori ma, dall'invio di questa richiesta, passano 23 ore in cui io non ho connessione e non vedo le ulteriori richieste che pretendono di produrre foto dell'imballaggio e della taglia, del lavaggio o dei danni. Ma non ci sono comunque (e si capisce dal mio reclamo, se qualcuno lo avesse letto, tipo un essere umano), problemi di taglia e di rotture o di imballaggio, il problema è che l'oggetto non è stato presentato correttamente!
Dopo queste 23 ORE in cui non sono riuscita a rispondere (a richieste, oltretutto, fuori tema) fanno partire i miei soldi verso questo venditore dicendo che non ho presentato prove entro i due giorni da regolamento.
Oltretutto, faccio ricerche: il venditore ha parecchie recensioni in automatico (non tiene buoni rapporti con i clienti) e una recensione lamenta la stessa cosa: l'arrivo di un oggetto non conforme e gettato nel bidone. Faccio ricerche per vedere di che marca è l'oggetto vendutomi e lo trovo su Amazon, esattamente lo stesso oggetto scadente, dove quasi la totalità degli acquirenti, infatti, nelle recensioni, lamentano che sia inutilizzabile e impossibile da montare e hanno, infatti, fatto richiesta di reso.
Mi chiedo come sia possibile, per le politiche di protezione acquisti Vinted, privilegiare un venditore infido che viola i loro standard e punire invece me, una venditrice e acquirente con più di 500 recensioni e positive, sia come venditrice che come acquirente.
Sono profondamente delusa e ferita. Sono davvero dispiaciuta ma ancora confido che si possa trovare un modo per ragionare su quanto accaduto perché sento di avere subito un'ingiustizia molto grave. Non importano i 12 euro, è una questione di fiducia, onestà e principio.
