Addebbito senza ricarica

Salve,Come ogni mese, il 20 maggio il mio conto bancario è stato addebbitato per la mia offerta mobile presso Iliad. Però la ricarica non è stata effettuata e non posso più utilizzare la mia SIM. Ho chiamato il servizio cliente Iliad che mi ha risposto che hanno ben ricevuto i soldi e la ricarica è stata fatta per un altro numero. Io ho soltanto un unico numero e un'unica SIM card, non ho mai fatto la ricarica per un altro numero e non ho mai dato la mia tessera bancaria a qualcuno che avrebbe potuto fare la ricarica. Ho inviato un reclamo a Iliad che mi ha risposto che non possono fare niente perché l'errore non è loro. Che cosa posso fare?