Addebitati costi ingiustificati

Buongiorno, dopo l'ennesimo acquisto su Vinted mi sono resa conto che su ogni spedizione che riguardava un acquisto Vinted applicava un ingiustificato costo aggiuntivo. Ho aperto così una segnalazione con relativi screenshot che supportavano quanto reclamato ma Vinted mi ha risposto che i costi addebitati possono variare a seconda delle dimensioni e del paese di destinazione. Nulla di più falso in quanto la mia città è una località facilmente raggiungibile dai corrieri e per di più si è trattato sempre di pacchi di dimensioni ridotte. Ho ripetutamente richiesto un rimborso di tutte le transazioni che si sono concluse in questo modo ma Vinted ha chiuso automaticamente il reclamo danto risposte preimpostate e anche fuori tema. Questi costi aggiuntivi dopo la segnalazione fatta sono cessati quindi si evince chiaramente che Vinted in precedenza ha agito in maniera illegale. Vinted inoltre ha provveduto in maniera lesta e celere ad eliminare all'interno della chat tutti gli screenshot che testimoniavano ciò, peccato che io invece li ho conservati. Reputo tutto ciò estremamente grave, come devo muovermi? Come posso procedere? Grazie