Spett.le Altroconsumo,
Desidero sottoporre alla vostra attenzione una grave e spiacevole situazione che sto riscontrando con la società Telepass, al fine di ricevere assistenza e tutela.
Inizialmente, il mio dispositivo Telepass era regolarmente collegato al mio conto corrente e per un primo periodo i pagamenti sono stati addebitati senza alcun problema. Successivamente, e senza alcuna giustificazione (mi ha dichiarato telepass che questo è stato un loro problema, confermato anche dalla mia banca), Telepass ha iniziato a segnalare l'impossibilità di addebitare le somme, generando presunti insoluti.
Oltre a ciò, sottolineo che Telepass non mi ha inviato alcuna comunicazione tempestiva riguardo a tali addebiti falliti: sono stata io stessa ad accorgermi dell'anomalia e a contattarli per segnalare il problema.
A causa di questa pessima gestione e dei continui disservizi, ho deciso di recedere dal contratto e ho provveduto a restituire regolarmente il dispositivo Telepass nel mese di luglio.
Nonostante la restituzione del dispositivo e la chiusura del contratto, la situazione non si è risolta:
Telepass ha continuato ad addebitarmi insoluti, gravati anche da interessi di mora ingiustificati.
A causa dei loro blocchi e dell'impossibilità di cambiare l'IBAN del conto associato, sono stata costretta a tenere aperto un conto corrente che avrei altrimenti chiuso, subendo ulteriori disagi e costi.
Da ultimo, mi è stata recapitata una fattura/addebito per un insoluto segnalato a settembre, ovvero ben due mesi dopo la restituzione formale del dispositivo avvenuta a luglio. Loro mi avevano comunicato di aver xhiuso il contratto, anche telefonicamente.
Ritenendo del tutto scorretto e illegittimo questo comportamento, mi rivolgo a voi per richiedere un vostro intervento nei confronti di Telepass per:
- L'annullamento di tutti i presunti insoluti e degli interessi di mora richiesti indebitamente dopo il recesso e la restituzione del dispositivo.
- Il blocco immediato di qualsiasi ulteriore addebito o richiesta di pagamento.
- Il risarcimento o la tutela per i disagi e i costi sostenuti a causa dell'impossibilità di chiudere il mio conto corrente.
Resto a disposizione per inviare la documentazione in mio possesso (ricevuta di restituzione del dispositivo, fatture ed e-mail inviate).
Cordiali saluti,
Sofia Lodovisi
numero del contratto: 271246494
