Addebiti di ordini non eseguiti

Oggi mi sono arrivati 2 pagamenti, per un totale di + di 40 euro sulla mia poste pay: ordini di deliveroo che nessuno ha effettuato. In seguito un tentato pagamento, che non è andato a buon fine perché sulla carta non c’era più denaro. Sto chiedendo rimborso in app da sta mattina ma mi ha risposto solo un operatore, che mi ha liquidata, ora non sto avendo risposte da ore