Salve,come già dettagliato a mezzo mail, io e mia moglie abbiamo effettuato una crociera con voi.La crociera è terminata a Miami il 25 Giugno.Il 26 Giugno, a mezzo mail, ho già indicato quanto riportoDa un controllo effettuato, il totale delle spese, non è congruo con quelle sostenute realmente.L'anomalia potrebbe dipendere dall'associazione, eseguita a bordo della nave da vostro personale della reception, di entrambe le carte di debito.In ultima istanza, il personale ci aveva assicurato che i pagamenti sarebbero stati effettuati solo sulla mia carta, ma così non è stato.Vi chiediamo cortesemente l'estratto conto finale e dettaglio su come intendete procedere per gli storni/compensazioni.Il 27 Giugno vi ho inviato, a integrazione della prima comunicazione, gli estratti conto delle nostre carte.Il 27 Giugno ho contattato telefonicamente il servizio clienti per delucidazioni l'operatore mi ha spiegato che per simili richieste sono previsti tempi di attesa di 48h.Oggi ho telefonato di nuovo al vostro servizio clienti e l'unica risposta che ho ottenuto è che la pratica risulta in lavorazione.Non mi è stato possibile avere risposte sulla problematica né tempi di risoluzione.Personalmente è inammissibile dover attendere, trattandosi di un errore palese: abbiamo associato le nostre carte per rendere le operazioni di pagamento più veloci e sicure ma, mi trovo a dover sollecitare senza ricevere alcuna spiegazione.Il tipo di servizio ai clienti che pubblicizzate non è assolutamente in linea con le tempistiche che sto riscontrando: velocissimi nell'emissione dei pagamenti e, oltremodo lenti per uno storno!Resto in attesa di riscontroSalutiGennaro
