Spettabile Servizio Clienti Booking.com,
e p.c. Direzione Generale / Ufficio Frodi e Sicurezza
Con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito al furto del credito presente sul mio Wallet Booking.com, utilizzato senza alcuna mia autorizzazione per la prenotazione di voli aerei a me totalmente estranei.
Vi comunico formalmente che, a tutela dei miei diritti, ho già provveduto a sporgere formale denuncia presso la Stazione dei Carabinieri di Portogruaro (VE) in data 15/09/2026.
I fatti, già dettagliati alle Autorità competenti, si sono svolti come segue:
• In data 15/06/2026, ho ricevuto sul mio Wallet Booking un accredito pari a € 1.183,89.
• A distanza di soli due giorni, in data 17/06/2026, l’importo di € 1.182,37 è stato sottratto dal Wallet per l'acquisto di biglietti aerei da me mai richiesti. Sono state effettuate n. 9 prenotazioni di voli aerei di cui n. 8 dell'importo di € 138,87 e n. 1 di € 71,41. Non conosco i codici delle prenotazioni abusive, in quanto non ho ricevuto mail di conferma od altre notifiche.
Vista la strettissima vicinanza temporale tra l’accredito e il cyber-furto (appena due giorni) configura il fondato e forte sospetto di un'attività illecita perpetrata dall'interno della vostra organizzazione, potenzialmente ad opera di un dipendente o collaboratore sleale con accesso ai sistemi gestionali e ai dati sensibili dei clienti.
Avendo già interessato l'Autorità Giudiziaria, la quale avvierà le dovute indagini per l'identificazione dei responsabili anche tramite il tracciamento dei log di accesso e degli indirizzi IP, vi diffido formalmente a:
1. Ripristinare e riaccreditare immediatamente l'intera somma di € 1.182,37 tramite rimborso diretto sul mia carta associata all'account.
2. Congelare e annullare le prenotazioni dei voli aerei generate dalla frode.
3. Conservare e mettere a disposizione dell'Autorità Giudiziaria tutti i dati telematici, i log di sistema e i tracciamenti interni relativi ai due giorni successivi al mio accredito.
In mancanza di un vostro riscontro positivo e del totale rimborso delle somme sottratte entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, l'atto di querela già depositato verrà integrato indicando Booking.com come responsabile civile per omessa custodia dei fondi e carenza nei sistemi di sicurezza informatica.
Resto in attesa di un vostro riscontro immediato.
Distinti saluti,
E. F.
Allegato: Copia del verbale di denuncia presentato ai Carabinieri.
