Il giorno 08/04 ho iniziato ad interagire con Agoda in quanto ho improvvisamente ricevuto nota di addebito su American Express per dei servizi che non ho mai chiesto (non ho nemmeno un account con Agoda.
Con American Express ho subito bloccato la carta, ma Amex mi ha detto che in prima istanza dovrebbe essere Agoda ad approfondire e a rifondermi.
Le transazioni fraudolente con Agoda sono iniziate il 16/07, Ho a dato ad Agoda gli screenshots dal sito web di Amex (L estratto conto e’ mensile e sfortunatamente arriva il 21 del mese).
Fin dal primo contatto con Agoda ho avuto reticenze e resistenze ed ad oggi pur scrivendomi che stanno investigando l’ accaduto si rifiutano di darmi conferma di aver bloccato l’ account (o gli accounts) che hanno usato la mia carta, l indirizzo a cui hanno dato le conferme degli ordini e hanno solo confermato che non hanno fatto alcuna denuncia alle autorità competenti.
Ovviamente nessuna menzione sul rimborso.
Trovo questo comportamento non solo lesivo mio, ma se qualche d’uno ha bipassato i sistemi di Agoda potrebbe accadere a migliaia di clienti.
La reticenza è sospetta, io voglio sapere e perseguire chi ha perpetrato il “furto” e in quanto Agoda sito che offre viaggi e soggiorni certamente deve avere avuto l identità e verificarla di chi ha avuto la conferma dei servizi.
Inoltre è assurdo che Agoda non abbia nei loro sistemi IT dei sistemi di verifica dei pagamenti e non si allarmi per una sequenza irragionevole di pagamenti, e che come da loro confermato nella mail detti pagamenti siano andati confermati come servizi a “clienti” diversi.
Grazie per un vostro intervento su Agoda (che peraltro è molto difficile da raggiungere come servizio clienti) per evitare che migliaia di utenti Agoda possano subire simili furti e trattamento, oltre alla speranza che mi rispondano per il rimborso.
I dettagli delle transazioni fraudolente sono
16/07 921,94€
17/07 431,62€
20/07 1148,79€
21/07 1274,08€
26/7 1129,25€
28/07 583,75€
E le seguenti risultavano presenti ma non addebitate da American Express:
02/08 1157,79€
03/08 1157,79€
04/08 868,35€
Come vedete non poca roba.
