Oggetto: Reclamo per addebito non autorizzato - Iscrizione Prime Plus eDreams/ Num. Rif. 19452591445
Alla cortese attenzione del Servizio Clienti eDreams.
Mi rivolgo a voi per presentare un formale reclamo in merito a un addebito di 89,99€ che ritengo illegittimo e non autorizzato. Di seguito vi riporto i fatti:
In data 16/10/2024, ho effettuato un acquisto di un volo tramite il vostro sito eDreams, aderendo alla prova gratuita di 30 giorni del servizio Prime, il cui vantaggio principale era la possibilità di usufruire di una tariffa agevolata per il volo acquistato.
Soltanto due giorni dopo, il 18/10/2024, ricevo un'email da parte di eDreams che mi notifica l'addebito di 89,99€ per l'iscrizione al servizio Prime Plus. La giustificazione fornita è stata che, in base ai registri interni, risultavo già iscritta al servizio Prime di Opodo, che fa parte dello stesso gruppo di eDreams. Pertanto, mi è stato detto che non avevo diritto a una seconda prova gratuita.
A questo punto, mi sento in dovere di segnalare le seguenti criticità e incongruenze:
Mancanza di trasparenza: Non ero al corrente che Opodo e eDreams facessero parte dello stesso gruppo, né questa informazione è resa visibile o chiara al momento della sottoscrizione. Opodo non è mai menzionata durante la procedura di iscrizione o acquisto su eDreams.
Pratica ingannevole: Se, come affermate, non è possibile usufruire di una seconda prova gratuita, mi chiedo perché il sistema non mi abbia bloccato immediatamente nel momento in cui ho accettato la prova gratuita Prime, piuttosto che procedere due giorni dopo con un addebito di 89,99€ senza alcuna autorizzazione esplicita da parte mia. Ritengo che questa prassi sia ambigua e dannosa per i consumatori.
Addebito non autorizzato: Non ho mai autorizzato l’addebito per l'iscrizione a Prime Plus, poiché avevo scelto solo la prova gratuita di 30 giorni. Non mi è stato comunicato in modo chiaro e preventivo che, a causa di una precedente iscrizione a Opodo, la prova non era applicabile, né mi è stata offerta la possibilità di annullare l'operazione in quel momento.
In virtù di quanto sopra esposto, ritengo di essere stata vittima di una pratica scorretta e ingannevole. Chiedo pertanto:
Il rimborso immediato della somma di 89,99€, addebitata senza il mio consenso.
La cancellazione dell'iscrizione a Prime Plus e la rinuncia alla prova gratuita, in quanto mai realmente attivata nelle modalità previste.
Qualora non riceva un riscontro positivo e tempestivo da parte vostra, mi riservo il diritto di agire per tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.
Resto in attesa di una vostra pronta risposta e di un'adeguata risoluzione della questione.
