indietro

Addebito automatico

In lavorazione Pubblico

MY HERITAGE

 Apri un reclamo

Tipologia di problema:

Abbonamenti

Reclamo

S. C.

A: MY HERITAGE

24/08/2026

Ho acquistato un kit MyHeritage e mi è stata associata una prova gratuita di 30 giorni, senza che intendessi sottoscrivere un abbonamento annuale. Non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva dell'imminente addebito. Inoltre volevo segnalare che nel mio account risulta che la prova è iniziata il 24/07/2026, in seguito all'acquisto del kit avvenuto in questa data, la scadenza quindi al 24/08/2026. Tuttavia, nel mio account compare un addebito datato 22/08/2026, mentre la relativa fattura è stata emessa il 23/08/2026. Ho ricevuto la comunicazione dell'addebito tramite email solamente il 24/08/2026. Non utilizzo il servizio e non intendo mantenere l'abbonamento. Ho provveduto alla cancellazione del rinnovo automatico, nonostante le difficoltà riscontrate a causa di spiegazioni poco chiare su come farlo. Chiedo pertanto assistenza per ottenere da MyHeritage il rimborso integrale di €120,78.

Messaggi (1)

MY HERITAGE

A: S. C.

30/08/2026

Cara Sara, Grazie per averci contattato. Sono Brigitte del Dipartimento Fatturazione di MyHeritage e sono felice di assisterti. Capisco che nella tua conversazione con il mio collega, hai richiesto un rimborso. Abbiamo emesso un rimborso completo come da tua richiesta. Si prega di notare che in alcuni casi potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima che il rimborso appaia sul tuo conto. Se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti, per favore fammi sapere. cl Ti è stato addebitato perché la Prova gratuita per uno dei nostri abbonamenti è stata avviata sul tuo account MyHeritage e non è stata annullata entro il periodo di prova. Una Prova gratuita può essere annullata in qualsiasi momento dal tuo account online. clos On Mon, Aug 24, 2026 at 10:01 AM, reclami@altroconsumo.it wrote:

Apri un reclamo

Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00

Sei un'azienda?

Scopri il nostro servizio

Sei un consumatore?

Trova le risposte ai dubbi più frequenti