In data 31/08/2026 ho riconsegnato presso Autovia Roma Termini il veicolo targato GY331YW, relativo al contratto di noleggio n. 202601838038.
L’orario contrattuale di restituzione era fissato alle ore 15:00, ma il veicolo è stato riconsegnato alle ore 11:56, come risulta dalle fotografie di chiusura scattate dall’addetto Autovia. Alla riconsegna mi è stata segnalata esclusivamente la presenza di alcuni peli di cane nel vano bagagli. Il personale mi ha dichiarato un costo di €100 per la pulizia, già evidentemente sproporzionato ma comunque accettato nella stessa sede con la firma del documento di riconsegna.
Il 03/09/2026 Autovia mi ha invece comunicato una richiesta complessiva di €196,75, composta da €121,55 per “sanificazione interni”, €73,20 per “spesa gestione danno” e €2,00 per imposta di bollo. Ho contestato immediatamente tale richiesta, perché il vano bagagli era libero e ordinato, senza macchie, liquidi, rifiuti o altri elementi che potessero far ritenere necessaria una sanificazione straordinaria, ma solamente alcuni peli di cane.
Autovia ha inviato solo risposte automatiche di presa in carico il 03/09 e il 06/09, promettendo un riscontro “al più presto”, ma senza affrontare il merito della contestazione, documentazione tecnica, prova dell’intervento svolto, fattura/ricevuta o tariffario applicato.
Nonostante la contestazione già presentata, Autovia ha addebitato €196,75 sulla mia carta American Express il 14/09/2026.
In data 22/09/2026 ho inviato un reclamo formale tramite PEC ad Autovia, chiedendo il riesame della pratica, la prova dell’effettiva sanificazione, il dettaglio delle attività svolte, la fattura o altra documentazione contabile, la spiegazione della voce di €73,20 e il rimborso delle somme non giustificate. La PEC risulta regolarmente consegnata, ma a oggi non ho ricevuto alcun riscontro.
Ritengo l’addebito sproporzionato, non trasparente e non documentato. Se alla riconsegna mi fosse stato comunicato chiaramente che il costo avrebbe potuto raggiungere €196,75 — a fronte di un noleggio inferiore a €50 — avrei potuto far eseguire immediatamente un’aspirazione/pulizia del vano bagagli presso un autolavaggio e riconsegnare il veicolo entro l’orario previsto, avendo oltre tre ore di anticipo.
Contesto inoltre la voce di €73,20 per “spesa gestione danno”, poiché il fatto riguarda esclusivamente peli nel bagagliaio e non un sinistro, un danno alla carrozzeria, un furto, un incendio o un evento tecnico. Tale voce appare inoltre difficilmente conciliabile con il comunicato Autovia pubblicato nel novembre 2025, nel quale l’azienda dichiara di avere ELIMINATO PER TUTI I CLIENTI i i costi di gestione pratica relativi a danni, sinistri e furti.
Chiedo pertanto ad Autovia:
l’invio completo della documentazione fotografica, tecnica e contabile posta a fondamento dell’addebito;
l’annullamento/rimborso della voce di €73,20 per “spesa gestione danno”;
la revisione della voce di €121,55 per sanificazione, con rimborso della quota non adeguatamente dimostrata e proporzionata;
in mancanza di prova idonea della prestazione e della congruità dell’importo, il rimborso integrale di €196,75.
